إذا كنت تنتمي إلى واحدة من الفئات التالية، يمكنك الاتصال بمدير علاقاتك المصرفية مباشرةً:

• الخدمات المصرفية الخاصة
• إماراتي إكسيلنسي
• إكسيلنسي
• إماراتي
• نادي بريفليج

يمكنك التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا على الرقم المخصص أدناه:

يمكنك إرسال الشكوى إلكترونياً من خلال الضغط هنا وتحديد خيار "شكوى" في أعلى النموذج.

للمزيد من التفاصيل أو للحصول على المساعدة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء على customercare@adcb.com.

نحن نسعى دائماً لتقديم الحلول المناسبة لأي مشكلة ومعالجتها على الفور، ولكن إذا تعذّر ذلك، فسوف نزودك برقم مرجعي خاص بك لتتمكن من متابعة الشكوى.

سنرسل إليك تأكيداً باستلام الشكوى الخاصة بك خلال 48 ساعة، وسنعمل قدر المستطاع على حلها في غضون 3 أيام عمل من استلامها. إلا أنه، في بعض الحالات، قد تتطلب الشكاوى المزيد من الوقت ليتم التحقق منها بشكل أفضل، حيث نسعى إلى حل مثل هذه الشكاوى في غضون 5 أيام عمل. وإذا تطلبت الشكوى وقتاً إضافياً لحلها فسوف نبقيك على اطلاع بالخطوات التي نتخذها لإيجاد الحلول المناسبة لها.

نود أن نؤكّد لك أنه بمجرد تلقينا الشكاوى عبر أي من القنوات الموضحة أعلاه، سيتم النظر في الشكوى الخاصة بك كأولوية، وإذا كنت تشعر أن الحل الذي توصلنا إليه لا يحل المشكلة بشكل كامل، يرجى إبلاغنا حتى نتمكن من إعادة النظر بحل المشكلة.

في حالة عدم تسوية المشكلة على نحو يرضيك، وهو أمر مستبعد، يمكنك التواصل مع مكتب أمين المظالم في جزر القنال (CIFO). وفي هذه الحالة، سوف يتعين عليك إرسال الشكوى خلال 6 أشهر من تاريخ آخر رد تلقيته من جانبنا، وإلا فلن يتمكن المكتب من النظر في الشكوى.

يمكنك التواصل مع مكتب أمين المظالم في جزر القنال (CIFO) عبر القنوات التالية:

عنوان البريد الإلكتروني: enquiries@ci-fo.org
الهاتف: 016 847 4351 (0) 44+
الموقع الإلكتروني: اضغط هنا أو تفضل بزيارة www.ci-fo.org
عنوان المراسلات: Channel Islands Financial Ombudsman (CIFO), P.O. Box 114, Jersey JE4 9QG, Channel Islands