دراسات حالة إنشاء مؤشر للممارسات المصرفية الأخلاقية
إنشاء مؤشر للممارسات المصرفية الأخلاقية
سجل بنك أبوظبي التجاري تصنيفاً مرتفعاً على مؤشر قواعد سلوك البيع ضمن قطاع الخدمات المصرفية في دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك بفضل حرص البنك على اعتماد نهج استباقي ومتمحور حول العملاء يركّز على اعتماد أفضل الممارسات المصرفية الأخلاقية. وساهمت النتائج المميزة للبنك في حصوله على تصنيف "مستوى متقدم" بالاستناد إلى الممارسات الرائدة المعتمدة في تصميم وتنفيذ منهجية قواعد سلوك البيع في البنك.
وتشكل الممارسات المصرفية الأخلاقية ركيزة أساسية ضمن جهود اتحاد مصارف الإمارات الرامية إلى اعتماد أفضل الممارسات وتحقيق الاتساق في القطاع المصرفي في دولة الإمارات العربية المتحدة. وفي عام 2022، نجح اتحاد مصارف الإمارات بتطوير "إطار عمل قواعد سلوك البيع" الذي يهدف إلى بناء ثقة أكبر في النظام المالي. ويتماشى هذا الإطار مع نظام حماية المستهلك الصادر عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.
واستخدمت البنوك قائمة بمؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بمعايير حماية المستهلك، وذلك بهدف تقييم نهجها المتعلق بممارسات قواعد سلوك البيع. وشاركت برايس ووترهاوس كوبرز كطرف مستقل للمساعدة في بناء المؤشر وإنشاء أداة تقييم توضح كيفية تنفيذ البنوك للممارسات المصرفية الأخلاقية في الدولة. وتقيّم هذه الأداة مستوى التزام كل بنك فيما يتعلق بممارسات قواعد سلوك البيع من خلال ثلاث فئات هي قدرات الموظفين، وعمليات الإشراف والرصد، والتعويضات والحوافز.
ولدعم قدرات الموظفين، يقدم بنك أبوظبي التجاري تدريباً مكثفاً لجميع الموظفين، بهدف بناء فهم عميق لديهم حول سياسات البنك ونهجه الأخلاقي. كما يجب أن يحصل أفراد فرق الاستثمار على شهادة اعتماد قبل أن يتمكنوا من تقديم أي منتجات استثمارية. يعتمد بنك أبوظبي التجاري أيضاً شبكة عمل شاملة من منتديات تجربة العملاء، ولجان البحث، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والتي تضمن قدرة البنك على قياس ومراقبة مستويات الخدمة وآراء العملاء، بهدف تعزيز عملية التحسين المستمر. وتشمل هذه الإجراءات تعزيز الشفافية من خلال توفير بيانات الحقائق الأساسية التي تقدم معلومات واضحة ودقيقة حول المنتج.
وتستند عملية منح التعويضات والحوافز إلى مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية لكل موظف، وهي مصممة لتعزيز ممارسات قواعد سلوك البيع وجودة خدمات البيع.
يساعد التقييم أيضاً على توضيح المجالات القابلة للتحسين، ويعتزم بنك أبوظبي التجاري مواصلة التركيز على تعزيز نهجه بشأن ممارسات قواعد سلوك البيع.
الإصدار الأول من السندات الخضراء يدعم تمويل المبادرات منخفضة الانبعاثات للانتقال نحو اقتصاد خالٍ من الانبعاثات الكربونية
يشكل الإصدار الأول من السندات الخضراء في عام 2022 إنجازاً هاماً في مسيرة الاستدامة لبنك أبوظبي التجاري. وتدمج هذه الخطوة أفضل الممارسات الدولية مع مكانة البنك الرائدة في السوق، بهدف حشد رأس المال العالمي لدعم تمويل الشركات والمشاريع منخفضة الانبعاثات.
وتؤكد السندات الخضراء التزام بنك أبوظبي التجاري بدعم انتقال دولة الإمارات نحو اقتصاد شامل وخالٍ من الانبعاثات الكربونية.
وأصدر البنك صكوكاً خضراء متوافقة مع اللائحة أس بأجل خمس سنوات بقيمة 500 مليون دولار أمريكي. وتجاوزت طلبات الاكتتاب حجم المعروض بمقدار أربع مرات تقريباً بعد استقطاب مجموعة من المستثمرين المحليين والإقليميين والدوليين الذين قدموا طلبات إجمالية بقيمة تزيد على 1.9 مليار دولار أمريكي. كما تم تسعير السندات بهامش بلغ 115 نقطة أساس فوق معدل أسعار سندات الخزينة وبمعدل فائدة بلغ 4.5%، مما يعكس الثقة العالية ببنك أبوظبي التجاري ونهجه في إدارة المخاطر والفرص المرتبطة بمجال الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات.
وتدعم هذه العائدات تعهد بنك أبوظبي التجاري بتقديم 35 مليار درهم من التسهيلات الائتمانية للتمويل الأخضر بحلول عام 2030، بما يتماشى مع المعايير المنصوص عليها في إطار عمل السندات الخضراء الذي اعتمده البنك في عام 2022. وتشمل المبادرات المؤهلة مشاريع أو شركات مرتبطة بالطاقة المتجددة، والمباني الخضراء، ومعالجة المياه والصرف الصحي، وحلول النقل النظيف، وكفاءة استهلاك الطاقة، ومكافحة التلوث.
ويتماشى إطار عمل السندات الخضراء الخاص ببنك أبوظبي التجاري,مع أهداف الأمم المتحدة للتنمية المستدامة، ويستند إلى مبادئ السندات الخضراء الصادرة عن الجمعية الدولية لأسواق رأس المال. كما تتم إدارة هذا الإطار من قبل مجموعة عمل السندات الخضراء متعددة الوظائف، التي تعمل تحت إشراف لجنة الاستدامة على مستوى الإدارة التنفيذية للمجموعة برئاسة كبير المسؤولين الماليين للمجموعة.
وتماشياً مع أفضل الممارسات المتبعة في القطاع، نجح بنك أبوظبي التجاري بالحصول على رأي الجهة الخارجية المسـتقلة بشأن إطار العمل، بهدف التحقق خارجياً من جودة استدامة الإطار وانسجامه مع مبادئ السندات الخضراء الصادرة عن الجمعية الدولية لأسواق رأس المال. وجاء التسعير المناسب لإصدار بنك أبوظبي التجاري مدعوماً بالتصنيفات الائتمانية القوية التي يتمتع بها البنك، حيث حصل على تصنيف مستقر A /A-1 من وكالة ستاندرد آند بورز، وتصنيف مستقر A+/F1 من وكالة فيتش، وتصنيف AA على مؤشر إم إس سي آي للحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات، وتصنيف مخاطر متوسطة بدرجة 21.0 على مؤشر تقييم المخاطر البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات لدى وكالة ساستيناليتيكس.
وبفضل النهج الراسخ للحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات الذي يعتمده بنك أبوظبي التجاري، تم إدراج الإصدار الأول من السندات الخضراء للبنك على مؤشر بلومبرج إم إس سي آي للسندات الخضراء.