إجابات على الأسئلة الشائعة

الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك

تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية

ما هو تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية ؟

تهدف مبادرة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من بنك أبوظبي التجاري إلى تزويد العملاء بطريقة مستمرة للاتصال بالبنك. ومن خلال التطبيق الجديد للهواتف الذكية من بنك أبوظبي التجاري، يمكنك الآن الوصول إلى تفاصيل حسابك وطلب بطاقة ائتمان ودفع فواتير الخدمات والتحويل الأموال فوراً بالإضافة إلى دفع مصاريف مدارس الأولاد والرسوم الدراسية للجامعات في أي وقت تختاره بمنتهى السهولة واليسر من خلال هاتفك المتحرك الذكي

كيف أبدأ باستخدام الخدمة؟

  •    للبدأ باستخدام هذه الخدمة تحتاج أولاً إلى إنزال تطبيق الهواتف الذكية من بنك أبوظبي التجاري على هاتفك المتحرك الذكي (آي فون/آي باد) من خلال مخزن تطبيقات أبل وبعد ذلك يكون من المطلوب التسجيل في الخدمة لمرة واحدة فقط. (التطبيقات الخاصة بمنصات الاتصال الأخرى مثل بلاك بيري واندرويد سوف تبدأ في القريب العاجل).
  •    للتسجيل لأول مرة أو لإضافة جهاز جديد في أي وقت لاحق ما عليك سوى
     - الدخول إلى خدماتي الالكترونية للأفراد واضغط على الرابط "الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك" وإتباع التعليمات الظاهرة على الشاشة 
     - استخدام الرسائل الصوتية التفاعلية عن طريق الاتصال على الهاتف المجاني رقم 600502030 أو 8008008 أو 8002004 وإتباع التعليمات  
     - الاتصال بمركز الاتصال على الهاتف المجاني رقم 600502030 أو 8008008 أو 8002004 والتحدث إلى أحد مسؤولي الخدمات المصرفية الهاتفية لمساعدتك لإتمام عملية التسجيل

من الذي يستطيع استخدام تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية ؟

جميع عملاء بنك أبوظبي التجاري الحاليين يمكنهم استخدام تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية

كيف أعرف ما إذا كان هاتفي متوافق مع هذه الخدمة؟

تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية متاح لهواتف أبل آي فون وبلاك بيري واندرويد ومحركات البحث الخاصة بالهواتف المتحركة وسوف تتاح قريباً الأجهزة اللوحية. كل ما تحتاجه إلى التأكد منه هو توافرية توصيلة من الجيل الثالث/واي فاي/ايدج مفعلة (أي بمعنى آخر إمكانية الاتصال بالإنترنت)

كيف يمكنني التأكد مما إذا كان لدي وصلة إنترنت على هاتف المتحرك وكيف اشترك؟

يرجى منك الذهاب إلى محرك بحث الإنترنت على هاتفك المتحرك ومحاولة فتح أي موقع الكتروني (على سبيل المثال:www.adcb.com). إذا فتح الموقع، يكون لديك وصلة مفعلة. أما إذا لم يفتح الموقع، فإنك تحتاج إلى الاشتراك في هذه الخدمة عن طريق الاتصال بمزود خدمة الاتصالات اللاسلكية الذي تتعامل معه أو توصيل شبكة واي فاي

هل يستطيع صديقي الوصول إلى حسابه باستخدام تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية على هاتفي المتحرك؟

لا. فور تركيب وتسجيل التطبيق، لا يمكن الوصول إلى حسابات عملاء أخرى باستخدام نفس الجهاز

كيف اتصرف عند مواجهة صعوبة في إنزال أو استخدام التطبيق؟

إذا كان هناك خطأ ما، يمكنك محاولة البدء من جديد أو إعادة ضبط الجهاز الذي تستخدمه. وإذا استمرت المشكلة، يمكنك محاولة محو ومن ثم إعادة تركيب التطبيق. وإذا استمرت المشكلة بالرغم من ذلك يرجى إرسال رسالة إلى العنوان ADCBMobile@adcb.com أو الاتصال بمركز الاتصال على الهاتف المجاني رقم 600502030 (من داخل الإمارات) أو 6210090 2 971+ (من خارج الإمارات).

لدي جهازي هاتف متحرك هل يمكنني استخدام تطبيق الهاتف المتحرك بخصوص حسابي على كلا الجهازين؟

نعم يمكنك استخدام هذا التطبيق من خلال ما يصل إلى خمسة (5) أجهزة كحد أقصى

ما الذي يجب علي فعله عند انتهاء مدة صلاحية مفتاح التفعيل الخاص بي؟

في حالة انتهاء صلاحية مفتاح التفعيل الخاص بك يمكنك زيارة موقعنا www.adcb.com والدخول إلى خدماتي الالكترونية للأفراد واختيار خيار "الخدمات المصرفية الهاتفية" أو الاتصال بمركز الاتصال وطلب مفتاح تفعيل جديد

كيف اتصرف إذا نسيت كلمة مرور الدخول إلى الخدمة؟

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك للدخول إلى الخدمة، ادخل إلى خيار "نسيت كلمة المرور" على التطبيق واتبع الخطوات أو قم بالاتصال بمركز الاتصال

كيف يمكنني فك الحظر عن الخدمة؟

في حالة تعرضك لحظر الدخول إلى تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية قم بالاتصال بمركز الاتصال واطلب مفتاح إعادة تفعيل وسوف يتم إرساله إليك عبر رسالة نصية قصيرة على هاتفك المتحرك المسجل بالخدمة. وباستخدام مفتاح إعادة التفعيل المرسل إليك، قم بإدخال كلمة مرور جديدة للدخول إلى تطبيق الهواتف الذكية.

ماذا يحدث في حالة تغيير جهاز الهاتف المتحرك الخاص بي أو في حالة فقدان الجهاز؟

يرجى زيارة موقعنا الالكتروني www.adcb.com والدخول إلى خدماتي الالكترونية للأفراد واختيار خيار "الخدمات المصرفية الهاتفية" والنقر على خانة "إلغاء جهاز" بخصوص الجهاز المطلوب أو الاتصال بمركز الاتصال لمساعدتك على القيام بذلك

ماذا يحدث إذا قمت بتغيير شريحة الهاتف المتحرك بصفة دائمة؟

في حالة تغييرك لرقم هاتفك المتحرك بصفة دائمة (أي بمعنى آخر في حالة حصولك على رقم جديد من مزود الخدمة الذي تتعامل معه)، فإننا نوصي بإبلاغك لنا بذلك عن طريق الاتصال بمركز الاتصال لتحديث سجلاتك. بيد أن تغيير رقم هاتفك المتحرك لن يؤدي إلى انقطاع وصولك إلى تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية طالما كانت وصلة الإنترنت مفعلة عليه

في حالة تلف الشريحة الموجودة، ماذا يحدث عند تغيير الشريحة على نفس الجهاز؟

لا يؤدي تغيير الشريحة مع استخدام نفس رقم الهاتف المتحرك إلى انقطاع الخدمات المصرفية الهاتفية.

إلى أي مدى يوفر هذا التطبيق الحماية والأمن للمعلومات؟

تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية يوفر درجات حمية وأمن عالية جداً، إذ لا توجد هناك أي بيانات حساسة مسجلة على الجهاز كما أن التطبيق محمي بواسطة كلمة المرور. وبالإضافة إلى ذلك يكون من المطلوب استخدام كلمة مرور لمرة واحدة للتحقق من صحة أي معاملات مالية/حرجة.

كم يكلفني هذا التطبيق؟

في الوقت الحالي يقدم بنك أبوظبي التجاري هذه الخدمة مجاناً. ويحتفظ البنك بحقه، في فرض رسوم في المستقبل على صاحب الحساب مقابل استخدام الخدمات المصرفية الهاتفية بواسطة صاحب الحساب. وسيقوم البنك بإبلاغ صاحب الحساب بتلك الرسوم كما وعندما يتم تطبيقها. ويكون صاحب الحساب ملزماً بدفع قيمة مدة الاتصال أو أي رسوم أخرى يتم فرضها بواسطة مزود خدمة الهواتف المتحركة بخصوص إرسال الطلبات و/أو استلام التنبيهات أو الدخول إلى الإنترنت/البيانات أو المعلومات أو تأكيد تنفيذ الطلبات وفقاً للأحكام والشروط الخاصة بمزود خدمة الهواتف المتحركة.

ما هي الاحتياطات التي يتعين علي اتخاذها لحماية المعلومات عند استخدامي تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية ؟

• نحن نوصي باتباع الإرشادات التالية:

- لا تقم بتخزين كلمة المرور الخاصة بتطبيق الهواتف الذكية على جهاز الهاتف المتحرك

- قم دائماً بالخروج من تطبيق الهواتف الذكية بعد إتمام معاملتك المصرفية

- لا تترك هاتفك المتحرك أبداً دون مراقبة

- قم بصفة منتظمة بتفريغ ذاكرة محرك البحث وإلغاء الإعلانات من على هاتفك المتحرك

ماذا أفعل إذا كان لدي المزيد من الاستفسارات بخصوص هذه الخدمة؟

إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية ، يمكنك الاتصال بنا من خلال مركز الاتصال على الهاتف المجاني رقم 600502030 كما يمكنك زيارة موقعنا الالكتروني www.adcb.com أو إرسال رسالة عبر البريد الالكتروني على ADCBMobile@adcb.com .

الفروع وأجهزة الصرّاف الآلي