^{حماية المستهلك} التزامك أساس التسليم بأمان

يلتزم بنك أبوظبي التجاري بتعزيز وعي العملاء بأهمية متطلبات التحقق من الهوية عند تسليم المراسلات المصرفية الشخصية. وتسهم هذه الإجراءات في ضمان تسليم المراسلات إلى المستلم المعني فقط، والحد من مخاطر وجود مشكلات متعلقة بالتسليم، أو تقديم مستندات هوية منتهية الصلاحية، أو محاولات الاستلام من قبل أشخاص غير مفوضين بذلك.

ولتعزيز مستوى الأمان والحد من مخاطر الاستلام غير المصرّح به والمشكلات المتعلقة التسليم وإساءة استخدام الهوية، يتعين على مندوب شركة التوصيل المعتمد التحقق من هويتك قبل تسليم مراسلاتك الشخصية. لذلك، نقدّر تعاونك في استكمال إجراءات التحقق المطلوبة، والتي تساعد على التأكد من أن مستند الهوية يعود إلى الشخص المدرج اسمه كمستلم للمراسلات.

إليك ما يتعيّن عليك القيام به:

1. التواجد في موقع التسليم والوقت المتفق عليهما.
2. تقديم أحد مستندات الهوية الأصلية السارية التالية:
   • بطاقة هوية الإمارات الأصلية، أو
   • جواز السفر الأصلي (في حال كنت حديث الإقامة في دولة الإمارات أو كانت بطاقة هوية الإمارات قيد التجديد).

يرجى العلم بما يلي:

1. لا يمكن لمندوب شركة التوصيل تسليم المراسلات قبل استكمال إجراءات التحقق المطلوبة بنجاح.
2. قد يؤدي تقديم مستند هوية منتهي الصلاحية أو غير صالح أو تالف، أو عدم تطابق بياناته مع بيانات المستلم، إلى تأجيل موعد التسليم أو إعادة جدولته.
3. حفاظاً على أمنك وحماية معلوماتك الشخصية، لا يمكن تسليم المراسلات إلى أي شخص غير مفوض باستلامها.

تسهم هذه الإجراءات الأمنية في حماية العملاء من مخاطر التسليم غير المصرّح به، والإفصاح عن المعلومات الشخصية دون تصريح، وإساءة استخدام الهوية، وعمليات الاحتيال.

إذا لم تستلم المراسلات خلال الفترة المتوقعة، أو إذا كنت تعتقد أنها مفقودة أو تم تسليمها في مكان غير صحيح أو تعرضت للتلف أو لم تسلم على النحو المناسب، يرجى التواصل مع بنك أبوظبي التجاري فوراً للإبلاغ عن الواقعة والحصول على المساعدة المطلوبة.

للمساعدة الفورية، يرجى التواصل مع مركز اتصال بنك أبوظبي التجاري على الرقم 600502030.