^الكل هل تود مشاركتنا برأيك؟

بصفتنا شريككم المصرفي، نحن نسعى دائماً لمنحكم السيطرة الكاملة على شؤونكم المالية. وبالرغم من أننا نسعى جاهدين لتفادي أي مشاكل، يظل من المحتمل مصادفة بعض المصاعب. ونحن نؤكد لكم أنه يمكنكم دائماً الاعتماد على فريق رعاية العملاء للتغلب على أي مصاعب وحل أي مشاكل بأسرع وقت ممكن.

• استقبال الآخرين بابتسامة حقيقية
• الاستماع إلى احتياجات الآخرين والوفاء بمتطلباتهم بمنتهى الاحترام والاحترافية
• الاهتمام باحتياجات الآخرين والتأكد من تلبيتها
• تفهم الآخرين والتعامل معهم بأمانة والتصرف بطريقة تعكس إمكانية اعتمادهم علينا
• حسن المظهر

الشكوى هي تعبير خطي أو شفهي عن عدم رضاء العملاء عن أي من منتجاتنا المالية أو خدماتنا المصرفية أو سلوك موظفينا

ولا يعتبر أي اقتراح أو استفسار أو رأي مستلم عن أي من منتجات أو خدمات البنك بمثابة شكوى. ويتم توجيه هذه الاقتراحات أو الاستفسارات أو الآراء إلى فرق العمل المعنية للإطلاع عليها والرد على العملاء.

يرجى التواصل مع مركز اتصال بنك أبوظبي التجاري على الرقم 030 502 600 / 210090 6 00971

يرجى تعبئة نموذج الشكوى عبر الانترنت على موقعنا adcb.com

يرجى إرسال رسالة إلى customercare@adcb.com

تفضل بزيارة دائرة الاهتمام بالعملاء في أي من المقرات التالية:

شارع الشيخ زايد
المبنى الرئيسي لبنك أبوظبي التجاري- الطابق 17
أبوظبي- الإمارات العربية المتحدة

مدينة دبي للتعهيد
بناية بنك أبوظبي التجاري- الطابق الأول
دبي- الإمارات العربية المتحدة

نحن نهتم جداً بشكاوى عملائنا ونهدف دائماً إلى حل المشاكل عند أول نقطة إتصال. ولكن، إذا كانت الشكوى تحتاج إلى تحليل التفاصيل، يتم تصعيد الشكوى إلى فريق رعاية العملاء الذي يتأكد من حل المسألة وإبلاغ العميل بالطريقة المناسبة بالنتيجة التي تم التوصل إليها.

عند تصعيد المشكلة إلى فريق الاهتمام بالعملاء، يقوم الفريق بما يلي:

• التسجيل تسجيل الشكوى
• الإفادة إرسال رسالة نصية قصيرة ورسالة عبر البريد الالكتروني إلى عنوانكم المسجل لدى البنك مع ذكر رقم مرجع الشكوى.
• التحقيق دراسة موضوع الشكوى وإحالتها إلى الدائرة المعنية لإيجاد الحل.
• القرار الاتصال بكم لإبلاغكم بالحل والقرار المتخذ.

نحن نهدف إلى حل جميع الشكاوى خلال 72 ساعة عمل. ولكن إذا كانت المسألة معقدة وتحتاج إلى المزيد من التحقيق أو العديد من الموافقات، فإن الاجراءات قد تستغرق وقتاً أطول. وفي هذه الحالة، يتم إبقاء العميل على علم بأحدث المستجدات.

ماذا لو لم يُعجبني الحل؟

نحن نسعى دائماً لحل كافة الشكاوى بطريقة تلقى قبول عملائنا. ولكن، إذا شعرتم بأنكم ما زلتم غير مقتنعين أو راضين بالنتيجة أو طريقة التعامل مع شكوتكم، يمكنكم إحالة الأمر إلى المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة المركزي.

يمكنكم تقديم الشكوى عبر الانترنت أو الفاكس أو شخصياً من خلال زيارة أي من فروع المصرف المركزي في أبوظبي أو العين أو دبي أو الشارقة أو رأس الخيمة أو الفجيرة.

ص.ب 854
أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
هاتف : 2220 665 009712
فاكس: 2504 665 009712
البريد الالكتروني: uaecb@cbuae.gov.ae
الموقع الالكتروني: www.centralbank.ae