المسافة بين الحروف
المسافة بين السطور
إفتراضي
متوسط
كبير
إفتراضي
زيادة التباين
حل الشكاوى دليل التسويق عبر المكالمات الهاتفية
srchThumbnail:/ar/Images/telemarketing-200x200_tcm43-595041.webp
يلتزم بنك أبوظبي التجاري بضمان تنفيذ جميع أنشطة التسويق عبر المكالمات الهاتفية بطريقة تتسم بالشفافية والاحترام والامتثال للوائح المعمول بها. وقد تم إعداد هذا الدليل لتعزيز المعرفة والشفافية وفقاً لقرار مجلس الوزراء في دولة الإمارات العربية المتحدة رقم (56) لسنة 2024 بشأن تنظيم التسويق عبر المكالمات الهاتفية ونظام مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي بشأن التسويق عبر المكالمات الهاتفية (تعميم رقم 3/2026)، والصادرة بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم (6) لسنة 2025 في شأن المصرف المركزي وتنظيم المنشآت والأنشطة المالية وأعمال التأمين. تم نشر هذا الدليل لمساعدة العملاء على التعرف على حقوقهم وإجراءات التسجيل في سجل عدم الاتصال (DNCR) والقنوات المتاحة لتقديم الشكاوى المتعلقة بالتسويق عبر المكالمات الهاتفية.
1. ما هو التسويق عبر المكالمات الهاتفية؟
يشير التسويق عبر المكالمات الهاتفية إلى أي تواصل يقوم به بنك أبوظبي التجاري للتسويق للمنتجات أو الخدمات المالية. وقد يشمل ذلك ما يلي:
- المكالمات الهاتفية
- الرسائل النصية القصيرة
- الاتصالات الرقمية أو الإلكترونية
- المحادثة الإلكترونية
- وسائل التواصل الاجتماعي أو أي تطبيق آخر
2. حقوقك كعميل
يمكنك دائماً التحكم في طريقة ووقت التواصل معك. ولن يقوم بنك أبوظبي التجاري بأنشطة التسويق عبر المكالمات الهاتفية إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة المسبقة.
كما يحق لك ما يلي:
- أن يتم التواصل معك فقط خلال الساعات المسموح بها (من 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً).
- الحصول على معلومات واضحة ودقيقة وشفافة بشأن المنتجات والخدمات المصرفية التي نقدمها.
- رفض أو إنهاء أي مكالمة تسويقية في أي وقت.
- عدم تلقي أي مكالمات تسويقية إضافية بعد إلغاء الاشتراك.
- أن تتم معاملتك بالطريقة المناسبة دون أي ضغوط.
- اختيار وسائل التواصل المفضلة لديك (موظف، أو وكيل مدعوم بالذكاء الاصطناعي، أو مكالمة آلية، حسب الحاجة).
- اختيار المنتجات والخدمات التي ترغب في تلقي عروض تسويقية بشأنها.
- إلغاء موافقتك في أي وقت دون رسوم أو آثار سلبية.
- تسجيل رقم هاتفك في سجل عدم الاتصال.
- تقديم شكوى بشأن المكالمات التسويقية غير المرغوب فيها (يرجى الرجوع إلى الرابط أدناه).
- تصعيد الشكاوى التي لم يتم حلها عبر القنوات التنظيمية المعتمدة، بما في ذلك وحدة "سندك"، عند الحاجة.
3. إدارة تفضيلاتك التسويقية
بالإضافة إلى سجل عدم الاتصال، يمكنك أيضاً إدارة تفضيلاتك مباشرةً مع بنك أبوظبي التجاري.
ويمكنك طلب ما يلي:
- إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية
- تحديث قنوات التواصل المفضلة لديك
- تحديث اللغة المفضلة لديك
- إلغاء الموافقة في أي وقت
لتحديث تفضيلاتك أو إلغاء موافقتك، يرجى التواصل معنا من خلال تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية. لتحديث تفضيلاتك، انتقل إلى ملفك الشخصي من أعلى يمين التطبيق، ثم اختر "الإعدادات" واضغط على "العروض والخصومات".
عند استلام طلبك، سيقوم بنك أبوظبي التجاري بما يلي:
- إيقاف الاتصالات التسويقية الموجهة إليك دون تأخير غير مبرر.
- حذف بياناتك من قوائم التواصل لأغراض التسويق.
- الالتزام بتفضيلات التواصل المحدثة الخاصة بك.
لن يؤثر إلغاء الموافقة على الاتصالات التسويقية في استلامك للاتصالات الإلزامية المتعلقة بالخدمة أو الأمان أو المعاملات أو المتطلبات التنظيمية.
4. سجل عدم الاتصال
سجل عدم الاتصال هو خدمة وطنية تتيح للعملاء حظر المكالمات التسويقية. ويمكن للعملاء تسجيل رقم الهاتف المتحرك الخاص بهم في سجل عدم الاتصال من خلال مزود خدمات الاتصالات في دولة الإمارات (اتصالات، أو دو أو غيرها).
كيفية عمل سجل عدم الاتصال
- بمجرد تسجيل رقمك، لا يُسمح لبنك أبوظبي التجاري بالتواصل معك لأغراض التسويق عبر المكالمات الهاتفية.
- ويسري ذلك حتى في حال سبق لك تقديم موافقتك، ولا يجوز لبنك أبوظبي التجاري التواصل معك عبر رقم هاتفك المتحرك المسجل في سجل عدم الاتصال إلى أن يتم إلغاء تسجيل هذا الرقم من السجل.
كيفية التسجيل في سجل عدم الاتصال
يمكنك تسجيل رقمك من خلال:
- إرسال رسالة نصية قصيرة تتضمن كلمة "DNCR" أو "Block" إلى الرقم 1012
- استخدام تطبيق الهاتف المتحرك أو الموقع الإلكتروني الخاص بمزود خدمات الاتصالات أو أي قنوات أخرى يوفرها مزود الخدمة
بمجرد التسجيل، سيتم حماية رقمك من المكالمات التسويقية غير المرغوب فيها.
5. كيفية تقديم شكوى
إذا تلقيت مكالمة تسويقية تعتقد أنها غير مناسبة أو غير متوافقة مع اللوائح المعمول بها، يمكنك تقديم شكوى إلينا.
يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم الهاتف الذي تواصل معك
- تاريخ ووقت المكالمة
- أي تفاصيل أخرى ذات صلة
طرق التواصل مع بنك أبوظبي التجاري:
- الاتصال بمركز الاتصال لدينا: 2030 50 600 من داخل دولة الإمارات / +971 26210090 من خارج دولة الإمارات
- تقديم شكوى عبر موقعنا الإلكتروني أو الخدمات المصرفية الإلكترونية للأفراد أو تطبيق الهواتف الذكية.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
عند استلام الشكوى، سيقوم بنك أبوظبي التجاري بتأكيد استلامها والتحقيق فيها وفقاً لإجراءات التعامل مع الشكاوى المعتمدة لدينا. ويمكن للعملاء غير الراضين عن النتيجة تصعيد الشكوى عبر القنوات التنظيمية المعتمدة/ سندك.
6. الإبلاغ عن المكالمات التسويقية غير المرغوب فيها (شكاوى سجل عدم الاتصال)
في حال الاستمرار في تلقي مكالمات تسويقية بعد التسجيل في سجل عدم الاتصال، يمكنك أيضاً الإبلاغ عن المشكلة من خلال مزود خدمات الاتصالات الخاص بك:
- تقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المتحرك لمزود خدمات الاتصالات
- الاتصال بخدمة العملاء لدى مزود خدمات الاتصالات
- إرسال بلاغ عبر الرسائل النصية القصيرة (قد تختلف الصيغة حسب مزود الخدمة)
بناءً على ذلك، سيتخذ مزود خدمات الاتصالات الإجراءات المناسبة وفقاً للوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
7. التزامات البنك تجاهك
يلتزم بنك أبوظبي التجاري بما يلي:
- تنفيذ أنشطة التسويق عبر المكالمات الهاتفية بمسؤولية ووفق أعلى المعايير المهنية والأخلاقية
- احترام خصوصيتك وتفضيلاتك
- الامتثال الكامل للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة
- ضمان الشفافية في جميع الاتصالات
8. خصوصية البيانات
يلتزم بنك أبوظبي التجاري بحماية خصوصية وأمن بياناتك الشخصية.
وسيتم جمع بيانات العملاء المستخدمة لأغراض التسويق عبر المكالمات الهاتفية ومعالجتها وتخزينها وحمايتها وفقاً للقوانين المعمول بها والمتطلبات التنظيمية والشروط والأحكام القياسية لبنك أبوظبي التجاري وإشعار الخصوصية الخاص بالبنك المتوفر هنا.
روابط سريعة
مواضيع ذات صلة: في بداية الحياة العملية خطوات فتح الحساب الجاري
