^{المساواة من خلال الشمول المالي} استخدام أجهزة الصراف الآلي المزودة بتقنيات لمساعدة فاقدي البصر من أصحاب الهمم

تحرص المؤسسات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة على تبسيط استخدام أجهزة الصراف الآلي للجميع، ويشمل ذلك فاقدي البصر من أصحاب الهمم ولديهم صعوبات معينة مثل فقدان أو ضعف البصر. ويهدف هذا الدليل إلى تقديم المساعدة لهم وتمكينهم من فهم طريقة استخدام هذه الأجهزة بفعالية.

وتتضمن أجهزة الصراف الآلي في الوقت الحالي العديد من المزايا التي توفر وصولاً واسعاً يشمل الأفراد الذين يعانون من مشاكل في الرؤية.

أجهزة الصراف الآلي ذات القدرات الصوتية

تشتمل التقنيات الحديثة لأجهزة الصراف الآلي على إرشادات التوجيه الصوتي، كما أنها مفيدة للعديد من المستخدمين، بمن فيهم:

• ضعاف البصر والمكفوفين
• المستخدمون الذين يعانون من صعوبات إدراكية
• المستخدمون الذين يعانون من ضعف مؤقت في الرؤية، بعد إجراء طبي مثلاً
• المستخدمون الذين قد لا يجيدون قراءة اللغة العربية أو الإنجليزية
• العملاء الذين يستخدمون الأجهزة لأول مرة أو ممن ليس لديهم الخبرة ويحتاجون إلى مساعدة إضافية

يمكن أن تكون هذه المزايا متوفرة فقط في أجهزة الصراف الآلي التابعة لفروع البنك الذي تتعامل معه، وفي مواقع أجهزة صراف آلي مختارة خارج الفروع.

كيف تعمل خدمة التوجيه الصوتي؟

يمكن للمستخدمين الاستفادة من إرشادات التوجيه الصوتي بتوصيل سماعات الرأس بمقبس الصوت المتوفر، وستساعدهم إرشادات الخدمة على التنقل بين عمليات أجهزة الصراف الآلي التالية:

• توجيه المستخدمين إلى اللوحة الخاصة برمز التعريف الشخصي وتحديد موقعها
• توضيح مكان "الزر الأوسط المرتفع" أو زر الرقم "5#"، ما يساعد المستخدمين على تحديد الأزرار الأخرى وأماكنها
• إرشاد المستخدمين عبر الوظائف المختلفة لجهاز الصراف الآلي، مما يضمن سهولة تنفيذ المعاملات. (تشمل الوظائف الأساسية المدعومة في العادة السحوبات النقدية والاستفسارات عن الرصيد)

مزايا أجهزة الصراف الآلي الشاملة