^{ضمان الخدمة} هل تود مشاركتنا برأيك؟

بصفتنا شريككم المصرفي، نلتزم في بنك أبوظبي التجاري بتقديم أعلى مستويات الخدمة على امتداد جميع قنواتنا. ويسرنا تزويدك بالدعم والمساعدة اللازمين على الدوام لحل الصعوبات التي تواجهك بصورة تلبي احتياجاتك وتطلعاتك وبكفاءة من اللحظة الأولى لتواصلك معنا.

نلتزم في بنك أبوظبي التجاري بتقديم أعلى مستويات الخدمة على امتداد جميع قنواتنا. ويسرنا تزويدك بالدعم والمساعدة اللازمين على الدوام لحل الصعوبات التي تواجهك بصورة تلبي احتياجاتك وتطلعاتك وبكفاءة من اللحظة الأولى لتواصلك معنا.

الخطوات الأولى لمسيرة تواصلك معنا:

• يرجى التواصل مع موظف بنك أبوظبي التجاري أو مع فريق خدمة العملاء على الأرقام 600502030 / 26210090 971+. ونؤكد لك أن تواصلك المباشر مع موظفينا يسهم في معالجة معظم الصعوبات بسرعة وكفاءة.
• قد تستغرق تلبية احتياجاتك بعض الوقت، فنحن نهدف إلى حل معظم الصعوبات خلال يومي عمل.
• إذا لم يتم حل المشكلة بالشكل المطلوب خلال الفترة الزمنية المحددة، يرجى معاودة الاتصال والمتابعة مع موظفي البنك أو فريق خدمة العملاء، مع الإشارة إلى اتصالاتك السابقة مع البنك حتى نتمكن من متابعة طلبك.
• في حال عدم التوصل إلى حل بعد اتباع الخطوات المذكورة أعلاه، يمكنك الإبلاغ عن المشكلة من خلال تقديم شكوى رسمية. يرجى تقديم معلومات مفصلة مثل التواريخ وأسماء الموظفين ووصف المشكلة بوضوح وإدراج الحل الذي ترغب به.

نشكر تفهمك وتعاونك معنا لحل المشكلة التي تواجهك. نحن نولي ملاحظاتك القيّمة أهمية كبيرة.

يرجى التواصل مع مركز اتصال بنك أبوظبي التجاري على الأرقام
26210090 971+ / 030 502 600

يرجى تعبئة نموذج الشكوى عبر الانترنت على موقعنا adcb.com

يمكنك تسجيل الشكوى الخاصة بك ومتابعتها من خلال الخدمات المصرفية الإلكترونية أو تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية

يرجى إرسال رسالة إلى [email protected]

يرجى زيارة قسم خدمة بالعملاء في الموقع التالي:

شارع الشيخ زايد
المبنى الرئيسي لبنك أبوظبي التجاري- الطابق 17
أبوظبي- الإمارات العربية المتحدة

عند إبلاغ فريق خدمة العملاء، يقوم الفريق بما يلي:

• التسجيل تسجيل الشكوى
• تأكيد استلام الشكوى: سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة ورسالة عبر البريد الإلكتروني إلى عنوانك المسجل لدى البنك مع ذكر الرقم المرجعي للشكوى
• التحقيق دراسة موضوع الشكوى وإحالتها إلى القسم المعني لإيجاد الحل
• القرار الاتصال بك لإبلاغك بالحل والقرار الذي تم اتخاذه.

نسعى إلى حل جميع شكاوى العملاء خلال 3 أيام عمل. ومن الممكن أن تستغرق هذه العملية وقتاً أطول لحل الصعوبات المعقدة أو التي تحتاج إلى إجراء المزيد من التحقيقات. في هذه الحالة، فإننا سنبقيك على اطلاع بأحدث مستجدات الشكوى وفقاً لذلك.

يرجى العلم أن أوقات عمل بنك أبوظبي التجاري هي على الشكل التالي:

من الإثنين إلى الخميس، من الساعة 8 صباحاً وحتى الساعة 4 عصراً

يوم الجمعة من الساعة 8 صباحاً وحتى الساعة 12 ظهراً

ماذا لو لم يُعجبني الحل؟

نحرص في بنك أبوظبي التجاري دائماً على ضمان رضا العملاء عند حل الشكاوى التي تصلنا. إذا لم تكن راضياً عن النتيجة أو الطريقة التي تمت بها معالجة الشكوى المقدمة من قبلك، يمكنك مراجعة وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية "سندك".

تم تأسيس وحدة "سندك" من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة في عام 2023. وتعتبر "سندك أول وحدة لتسوية المنازعات المصرفية والتأمينية وحل الشكاوى المقدمة من عملاء المؤسسات المالية المرخصة وشركات التأمين. توفر سندك إجراءات مستقلة لحل المنازعات بين العملاء والمؤسسات المالية المرخصة وشركات التأمين إذا لم تتمكن هذه المؤسسات والشركات من تسويتها ودياً عبر الإجراءات الداخلية وفقاً للتوجيهات والتشريعات التنظيمية الصادرة عن قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة.

يمكنكم تقديم الشكوى عبر الانترنت أو الفاكس أو شخصياً من خلال زيارة العنوان أدناه:

الطابق الأرضي، مبنى معهد الإمارات المالي، القسم E25، P15/A، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.
مركز الاتصال: 800 SANADAK (800 72 623 25)
البريد الإلكتروني [email protected]
الموقع الإلكتروني: sanadak.gov.ae
X: https://twitter.com/SanadakUAE
Instagram: https://www.instagram.com/sanadakuae
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sanadakuae
YouTube: https://www.youtube.com/@SanadakUAE
Facebook : www.facebook.com/SanadakUAE