^{العملاء الذين يحتاجون لرعاية مالية إضافية} تقديم الشكاوى المتعلقة بمعاملات البطاقة المصرفية

أصبحت البطاقات المصرفية جزءاً أساسياً من حياتنا اليومية وأداة لا غنى عنها لإجراء المعاملات المالية، سواء للتسوّق عبر الإنترنت أو في المتاجر أو لسداد الفواتير أو لدفع رسوم الاشتراكات أو الرسوم الدراسية وغيرها الكثير. لذلك من الضروري مراجعة كشف الحساب أو فاتورة بطاقة الائتمان بانتظام للتأكّد من عدم وجود أي أخطاء في البيانات أو معاملات غير صحيحة. في حال اكتشاف أي خطأ في كشف حسابك المصرفي أو فاتورة بطاقة الائتمان، يجب عليك إخطار البنك ورفع شكوى على الفور لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

اتبّع هذه الإرشادات العامة لتقديم الشكوى بخصوص المعاملات الخاطئة:

1. تحقق مما إذا كانت المعاملة احتيالية أم معاملة خاطئة

في حال الاشتباه في إجراء معاملة احتيالية على البطاقة

إذا اكتشفت أنه قد تم تحصيل رسوم غير مصرّح بها على بطاقتك مقابل عمليات شراء لم تقم بإجرائها، اتصل فوراً بالبنك أو مقدّم خدمة بطاقات الائتمان، وسوف يتم إيقاف البطاقة مؤقتاً لمنع إجراء أي معاملات أخرى غير مصرّح بها. عادةً ما يقوم البنك أو مقدّم الخدمة بالتحقيق في المعاملة المشبوهة فور استلام الشكوى.

في حالة الاشتباه في إجراء معاملة خاطئة

أخطاء المعاملات المصرفية يمكن أن تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• تحصيل الرسوم أكثر من مرة على نفس المعاملة.
• تحصيل مبلغ غير صحيح.
• عدم استلام البضائع أو الخدمات أو إلغاؤها (قد يتطلب تقديم إيصال إلغاء الاستلام).
• قيد عملية إيداع على أنها عملية خصم مباشر.
• الدفع بوسيلة أخرى (مثال: دفع قيمة المعاملة نقداً وخصمها من البطاقة في نفس الوقت – قد يتطلب تقديم إيصال الدفع).
• إعادة المنتج دون استرداد ثمنه.

2. إخطار التاجر

يعتبر التواصل المباشر مع التاجر الذي قام بخصم مبلغ المعاملة من أسهل الطرق لحل مشكلة المبالغ المحصلة عن طريق الخطأ.

في حالة الشراء من المتجر، يمكنك إخطار التاجر فوراً من خلال تقديم الإيصال أو كشف الحساب. أو يمكنك الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بالتاجر وتقديم شكوى.

في حالة الشراء عبر الإنترنت، يمكنك التواصل مع التاجر عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء وتقديم الإثباتات اللازمة لحل المشكلة. في الحالتين، يمكن للتاجر رد المبلغ المسحوب أو إلغاؤه.

3. الاتصال بالبنك

إذا اكتشفت أي أخطاء مالية في كشف الحساب سيتوجب عليك الإبلاغ عنها خلال 30 يوماً من تاريخ صدور كشف الحساب. وإذا لم يتم الإبلاغ عن أي أخطاء، سيُعتبر محتوى كشف الحساب دقيقاً ومُلزماً من كافة النواحي. لذلك ينبغي الاتصال على الفور بخدمة العملاء الخاصة بالمؤسسة المالية للحصول على الدعم اللازم بشأن الشكوى.

• الاسم بالكامل ورقم تعريف العميل الخاص بك.
• تاريخ المعاملة والمبلغ المسحوب.
• اسم التاجر أو وصف المعاملة الظاهر في كشف الحساب.
• شرح موجز لسبب الاعتراض على الرسوم أو المعاملة.
• توضيح أسباب عدم قدرتك على التواصل مع التاجر لحل المشكلة.
• نسخة من الإيصال أو كشف الحساب أو إثبات المعاملة.

سيتم رد المبلغ إلى حسابك إذا وافق البنك أو مقدّم الخدمة على طلبك. أما في حال عدم قبول الطلب، فستكون مُلزماً بسداد المبلغ، بما في ذلك أي رسوم مترتبة عليك. علماً بأن عدم السداد قد يؤثر سلباً على تقييمك الائتماني.