^{أسئلة شائعة} إجابات على الأسئلة الشائعة

الحماية ثلاثية الأبعاد هي ميزة أمنية يقدمها لك بنك أبوظبي التجاري بالتعاون مع فيزا وماستركارد لحماية المعاملات التي تتم عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر.

توفر هذه الميزة مستويات إضافية من الحماية والموثوقية أثناء التسوق عبر الإنترنت. ويتعين عليك إدخال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) التي يتم إرسالها إلى رقم هاتفك المتحرك وبريدك الإلكتروني المسجلين لدى بنك أبوظبي التجاري عند إجراء أي معاملات عبر الإنترنت على المواقع الإلكترونية التي تحمل علامة "التحقق من قبل فيزا Verified by Visa" أو رمز أمان ماستركارد.

تحميك ميزة الحماية ثلاثية الأبعاد من المعاملات عبر الإنترنت غير المصرح بها بفضل كلمة المرور لمرة واحدة التي يتم إرسالها إلى رقم هاتفك المتحرك وبريدك الإلكتروني المسجلين لدى بنك أبوظبي التجاري قبل تنفيذ المعاملة عبر الإنترنت. وتضمن هذه الخطوة الإضافية بأن حامل البطاقة المصرفية هو الوحيد الذي يمتلك كلمة المرور المطلوبة لإتمام المعاملة.

لا، لأن خاصية الحماية ثلاثية الأبعاد متاحة على جميع بطاقات الائتمان والخصم المباشر الصادرة عن بنك أبوظبي التجاري.

• عند قيامك بإجراء المعاملات عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر من بنك أبوظبي التجاري على المواقع المزودة بخاصية الحماية ثلاثية الأبعاد وتحمل علامة "التحقق من قبل فيزا Verified by Visa" أو رمز أمان ماستركارد، سيفتح الموقع نافذة جديدة. تتضمن شاشة المصادقة الخاصة بالمواقع التي تحمل علامة "التحقق من قبل فيزا Verified by Visa" أو رمز أمان ماستركارد. ويتعين عليك السماح بظهور النوافذ المنبثقة في المتصفح الخاص بك.
• سيتم عرض تفاصيل المعاملة (اسم التاجر والمبلغ والتاريخ وآخر 4 أرقام من رقم البطاقة) على شاشة المصادقة الخاصة بالمواقع التي تحمل علامة "التحقق من قبل فيزا Verified by Visa". يرجى التأكد من صحة التفاصيل المدخلة.
• كما يرجى إدخال كلمة المرور لمرة واحدة المكونة من ست خانات التي تم إرسالها إلى رقم هاتفك المتحرك وعنوان بريدك الإلكتروني في المكان المخصص على شاشة المصادقة الخاصة بالمواقع التي تحمل علامة "التحقق من قبل فيزا Verified by Visa" أو رمز أمان ماستركارد. ويستخدم بنك أبوظبي التجاري رقم الهاتف المتحرك وعنوان البريد الإلكتروني المسجلين لديه.
• يقوم نظام البنك بمعالجة بيانات البطاقة المصرفية ونتائج عملية المصادقة، وتتم الموافقة على المعاملة شرط أن تكون بيانات البطاقة وكلمة المرور لمرة واحدة التي تم إدخالها صحيحة إلى جانب توفر الرصيد الكافي.
• وسيظهر إشعار على الموقع الإلكتروني باستلام الدفعة عند الموافقة على المعاملة.

توفر كلمة المرور لمرة واحدة حماية معززة، وتضمن هذه الخطوة الإضافية بأن حامل البطاقة المصرفية هو الوحيد الذي يمتلك كلمة المرور المطلوبة لإتمام المعاملة.

لا، يُطلب منك استخدام كلمة المرور لمرة واحدة على المواقع الإلكترونية التي تدعم المعاملات عبر الإنترنت التي تتم باستخدام بطاقات فيزا / ماستركارد وتدعم بروتوكول المصادقة الخاص بالمواقع التي تحمل علامة "التحقق من قبل فيزا Verified by Visa" أو رمز أمان ماستركارد. تحمل المواقع التي تدعم هذا البروتوكول الصورة التالية:

لن يُطلب منك إجراء عملية المصادقة باستخدام كلمة المرور لمرة واحدة لإتمام المعاملات عبر الإنترنت على المواقع الإلكترونية التي لم تقم بتفعيل خاصية الحماية ثلاثية الأبعاد.

التسجيل في الخدمة غير مطلوب. يجري تسجيل حامل البطاقة للاستفادة من خدمة المصادقة الإلكترونية بمجرد استكمال أول معاملة عبر الإنترنت بنجاح.

لا، لأن كلمة المرور لمرة واحدة هي إجراء إلزامي لإجراء المصادقة على المواقع الإلكترونية التي تقبل التعامل ببطاقات فيزا أو ماستركارد وتدعم بروتوكول التحقق من قبل فيزا أو رمز أمان ماستركارد.

يرجى التأكد من تحديث بياناتك المسجلة لدينا في أسرع وقت ممكن، لأن رقم هاتفك المتحرك وعنوان بريدك الإلكتروني هما وسيلة التواصل الرئيسية التي يعتمدها بنك أبوظبي التجاري لتزويدك بكلمة المرور لمرة واحدة.

يمكنك الاتصال بمركز اتصال بنك أبوظبي التجاري لتحديث رقم هاتفك المتحرك أو عنوان بريدك الإلكتروني المسجلين لدينا بعد التحقق من هويتك.

نعم، تستطيع استخدام البطاقة مباشرة بعد أن يؤكد بنك أبوظبي التجاري تحديث بياناتك المسجلة لديه بنجاح.

في حال كان الموقع الإلكتروني يدعم بروتوكول المصادقة بواسطة التحقق من قبل فيزا أو رمز أمان ماستركارد، سيزودك نظام البنك بكلمة المرور لمرة واحدة تلقائياً لاستكمال عملية المصادقة عند مرحلة الدفع. وفي حال كان الموقع الإلكتروني الذي يتم تشغيله من خارج الدولة لا يدعم هذا البروتوكول، يجري تنفيذ المعاملة عبر الإنترنت دون المصادقة بكلمة المرور لمرة واحدة. وقد يتم رفض المعاملة عبر الإنترنت في حال كانت ممنوعة بموجب اللوائح المعمول بها أو تُعتبر عالية الخطورة بحسب تقدير بنك أبوظبي التجاري.

لا، لأنه يمكن استخدام كلمة المرور لمرة واحدة التي نزودك بها لإتمام معاملة واحدة فقط وهي صالحة لمدة عشرة دقائق.

سيتم حجب الجلسة الإلكترونية عند إدخال كلمة المرور لمرة واحدة بشكل خاطئ ثلاث مرات متتالية.

يتم إرسال كلمة المرور لمرة واحدة إلى رقم هاتفك المتحرك أو عنوان بريدك الإلكتروني المسجلين لدى بنك أبوظبي التجاري مباشرة بمجرد استلام البنك لطلب إجراء المعاملة عبر الإنترنت من الموقع الإلكتروني الخاص بالتاجر؛ وقد تؤدي بعض مشاكل شبكة الاتصالات إلى تأخير استلام كلمة المرور لمرة واحدة عن طريق الرسالة النصية القصيرة و/ أو البريد الإلكتروني. ولمعالجة هذه المسألة، تكون كلمة المرور لمرة واحدة المرسلة إلى رقم هاتفك المتحرك أو بريدك الإلكتروني صالحة لمدة عشر دقائق. وفي حال عدم استلامك كلمة المرور لمرة واحدة، يظهر لديك رابط "إعادة إرسال كلمة المرور لمرة واحدة" على شاشة التحقق من قبل فيزا أو رمز أمان ماستركارد. وعند الضغط على هذا الرابط سيقوم الموقع بإنشاء كلمة مرور لمرة واحدة جديدة صالحة لعشر دقائق أيضاً. ويتوفر هذا الخيار لمرة واحدة فقط.

لا، نوفر لك خدمة الحماية المعززة هذه بشكل مجاني بالكامل.

بالنسبة للمعاملات عبر الإنترنت التي تتطلب المصادقة، يتم إرسال كلمة المرور لمرة واحدة إلى رقم الهاتف المتحرك الخاص بحامل البطاقة الإضافية، شرط أن تكون معلومات الاتصال الخاصة بحامل هذه البطاقة مسجلة لدى البنك ومتوفرة في سجلاته. ويتم إرسال كلمة المرور لمرة واحدة إلى حامل البطاقة الرئيسية في حال عدم تحديث بيانات حامل البطاقة الإضافية.

يستطيع حامل البطاقة الرئيسية الآن تسجيل رقم الهاتف المتحرك و/ أو عنوان البريد الإلكتروني لحامل البطاقة الإضافية من خلال الاتصال بمركز الاتصال أو عن طريق الخدمات المصرفية الإلكترونية للأفراد من بنك أبوظبي التجاري. يجب على حامل البطاقة الرئيسية تسجيل الدخول إلى منصة الخدمات المصرفية الإلكترونية للأفراد من بنك أبوظبي التجاري واختيار "خدمات البطاقة الإضافية" المتاحة تحت بند "خدمات أخرى" في اللوحة على يسار الشاشة.

في حال لم يحدث أي تغيير على رقم هاتفك المتحرك أو عنوان بريدك الإلكتروني، يمكنك مواصلة استخدام بروتوكول المصادقة بواسطة كلمة المرور لمرة واحدة للمعاملات عبر الإنترنت حتى بعد استبدال البطاقة في حالة الفقدان / السرقة أو الترقية / التجديد.

لا يتم حفظ أي نوع من ملفات تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر الخاص بي.