نواصل تقديم الدعم الكامل خلال أزمة فيروس كورونا المستجد كوفيد-19

covid-19-banner-img

مع استمرار حالة التعافي من أزمة فيروس كورونا المستجد كوفيد-19، نجدد التزامنا بتقديم المساعدة والدعم الذي قد تحتاجه خلال هذه المرحلة. وتماشياً مع الإجراءات الداعمة والاحترازية التي اتخذتها السلطات المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، نستمر في بنك أبوظبي التجاري في تطبيق التعديلات الملائمة على عملياتنا المصرفية لضمان سلامة موظفينا وعملائنا وشركائنا.

وفي إطار الإجراءات الداعمة لتخفيف الأعباء المالية، تم البدء بتقديم خيار تأجيل سداد الأقساط الشهرية لمدة تصل إلى 6 أشهر للعملاء الذين استوفوا معايير الأهلية للاستفادة من برنامج الدعم المالي للتقليل من آثار فيروس كورونا المستجد كوفيد-19 والذي أطلقه بنك أبوظبي التجاري من تاريخ 1 أبريل 2020 حتى 30 يونيو 2020، وقد تم تمديد البرنامج لمدة ثلاثة أشهر حتى 30 سبتمبر 2020. و للاستمرار في دعم العملاء المتأثرين من الضغوط المالية الناجمة عن فيروس كورونا المستجد كوفيد-19، تم تمديد هذا البرنامج لفترة إضافية حتى تاريخ 31 ديسمبر 2020.

فيما يلي أدناه، ستجد معلومات تفصيلية حول الإجراءات المتخذة والخيارات المتاحة لدعم احتياجاتك المصرفية اليومية. هذه المزايا متاحة للعملاء المستفيدين من منتجات بنك أبوظبي التجاري ومنتجات بنك أبوظبي التجاري للصيرفة الإسلامية.

أولويتنا هي موظفينا وعملائنا وشركائنا، ونحن نبذل قصارى جهدنا لضمان استمرارية تقديم خدماتنا على أفضل وجه. وسنستمر في متابعتنا لأحدث التطورات، واتخاذ الإجراءات اللازمة للمساعدة في حماية موظفينا وعملائنا. سيتم تحديث الإجراءات الداعمة عند الحاجة، وسيتم نشر أحدث المعلومات عبر موقعنا الإلكتروني adcb.com.

إدارة أموالك


 
القروض
 
المتقدمون بطلب قرض تمويل عقاري لأول مرة

تخفيض مبلغ الدفعة الأولى بنسبة 5% للمتقدمين بطلب التمويل العقاري لأول مرة، مما يعزز إمكانية التملك العقاري.

العملاء المتأثرين بالأوضاع الراهنة بسبب فيروس كورونا المستجد (كوفيد – 19)

إلى جميع العملاء من الأفراد وأصحاب الأعمال المتأثرين طبياً بسبب فيروس كورونا المستجد (كوفيد – 19) سيتم تأجيل سداد أقساط القروض والإعفاء من الفوائد لمدة تصل إلى 6 أشهر، خاضعة لتقييم البنك حسب كل حالة.

العملاء الذين تأثر دخلهم

بالنسبة للعملاء الحاصلين على أحد منتجات القروض وتم منحهم إجازة دون راتب من قبل صاحب/ أصحاب العمل أو تأثرت تدفقاتهم النقدية/ الدخل الشهري بسبب تفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد – 19)، سيكون بإمكانهم تأجيل سداد الأقساط لمدة تصل إلى 6 أشهر.

جميع فئات تأجيل سداد الأقساط المذكورة أعلاه والمحددة في الأسئلة الشائعة متاحة عند طلبها من قبل العميل.

يرجى ملاحظة النقاط الهامة التالية بشأن آخر موعد لتقديم طلب التأجيل:

  • يمكن للعملاء المؤهلين الذين يرغبون في الاستفادة من برنامج تأجيل سداد الأقساط الشهرية، التقدّم بطلب التأجيل حتى يوم 30 نوفمبر 2020 ضمن إجراءات الدعم خلال أزمة فيروس كورونا المستجد كوفيد-19، مع مراعاة الأحكام والشروط المتوفرة على الموقع الإلكتروني لبنك أبوظبي التجاري.
  • آخر قسط شهري مؤجّل يجب أن لا يتجاوز يوم 31 ديسمبر 2020 مهما كانت الظروف.
  • سيتم استئناف سداد الأقساط الشهرية الاعتيادية اعتباراً من 1 أكتوبر 2020 لجميع العملاء غير المؤهلين لتأجيل الأقساط الشهرية بعد يوم 30 سبتمبر 2020، أو الذين استفادوا بالفعل من الحد الأقصى من تأجيل سداد الأقساط وهو 6 أقساط لمدة 6 أشهر حتى يوم 30 سبتمبر 2020.

إذا كنت لا تزال تعاني من الضغوط والمشاكل المالية بعد تاريخ 30 سبتمبر 2020 كتأثير ناجم عن فقدان العمل، وتأخر استلام الدخل أو الراتب أو تخفيض الراتب أو الدخل، أو إذا كنت قد استفدت بالفعل من فترة تأجيل سداد أقساط القروض لمدة 6 أشهر، فسوف نواصل دعم علاقتك المصرفية معنا فيما يخص القروض، وذلك من خلال تقديم الحلول المالية الداعمة دونما التأثير على أي من حقوقنا المشار إليها في الأحكام والشروط الواردة في اتفاقية القر ض/ التمويل.

وسوف تخضع الحلول المُقدّمة للتقييم على أساس كل حالة على حدة ووفقاً للسياسة المطبقة في البنك وإلى الأحكام والشروط المتوفرة على موقعنا الإلكتروني.

للتقدم بطلب تأجيل سداد قسط القرض، يمكنك استخدام أي من القنوات التالية. كما يسرنا أن نتلقي طلباتك في فروعنا، إلا أننا نشجعك على تقديم طلباتك لإجراء أي من الخدمات المذكورة أدناه عبر قنواتنا المصرفية الرقمية حرصاً على صحتك وسلامتك وراحتك.

لتقديم طلب التأجيل البريد الإلكتروني مركز الاتصال** الفروع
جميع أنواع القروض / التمويل يرجى الضغط هنا للتقدم بطلبك أو الكتابة الينا على البريد الالكتروني contactus@adcb.comوارفاق المستندات الداعمة وبيان موضوع الرسالة: طلب تأجيل
فترة تأجيل الأقساط الوثائق المطلوبة
ما يصل إلى 6 أشهر العملاء الأفراد أصحاب الرواتب: خطاب من صاحب العمل يوضح الإنخفاض في الراتب / أو العلاوات أو إجازة غير مدفوعة الأجر مع توضيح فترة التخفيض. بالنسبة للعملاء من أصحاب العمل: كشوفات حساب مصرفي لمدة 6 أشهر تظهر الانخفاض في التدفقات النقدية بسبب تأثير تفشي فيروس كورونا المستجد كوفيد-19
ما يصل إلى 6 أشهر شهادة طبية / وثائق صادرة من مستشفى أو وزارة الصحة في دولة الإمارات تؤكد الإصابة بفيروس كورونا المستجد كوفيد-19


** مركز الاتصال 600 50 2030 أو 600 56 2626 (عملاء الصيرفة الإسلامية)

المزايا المذكورة أعلاه متاحة للعملاء المستفيدين من منتجات بنك أبوظبي التجاري ومنتجات بنك أبوظبي التجاري للصيرفة الإسلامية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية.

 
البطاقات
السحب النقدي بواسطة بطاقات الخصم المباشر

يمكنك سحب الأموال باستخدام بطاقة الخصم المباشر من خلال أي جهاز صرّاف آلي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو دول مجلس التعاون الخليجي والاستفادة من الرسوم المخفّضة أدناه. أجهزة الصرّاف الآلي التابعة لبنك أبوظبي التجاري متاحة على مدار الساعة لتلبية احتياجاتك.

الرسوم فئة عملاء أسباير فئة عملاء نادي بريفليج فئة عملاء إكسيلنسي
رسوم استخدام أجهزة الصرّاف الآلي غير التابعة لبنك أبوظبي التجاري في دولة الإمارات (رسوم سويتش الإمارات):
- السحب النقدي 1.58 درهم 6 معاملات شهرية مجاناً، 1.58 درهم لكل معاملة إضافية مجاناً
- الاستفسار عن الرصيد ورفض المعاملة 1.79 درهم 6 معاملات شهرية مجاناً، 1.79 درهم لكل معاملة إضافية مجاناً
رسوم استخدام أجهزة الصراف الآلي في دول مجلس التعاون الخليجي (رسوم سويتش دول مجلس التعاون الخليجي):
- السحب النقدي 5.25 درهم معاملتان مجاناً شهرياً، 5.25 درهم لكل معاملة إضافية 4 معاملات شهرية مجاناً، 5.25 درهم لكل معاملة إضافية
- الاستفسار عن الرصيد 2.63 درهم معاملتان مجاناً شهرياً، 2.63 درهم لكل معاملة إضافية 4 معاملات شهرية مجاناً، 2.63 درهم لكل معاملة إضافية


القنوات المصرفية الرقمية

يرجى التأكد من قيامك بالتسجيل في الخدمات المصرفية الإلكترونية للأفراد المتاحة على مدار الساعة. يمكنك الدفع أو تحويل الأموال من خلال تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية أو الخدمات المصرفية الإلكترونية للأفراد. إليك بعض الخدمات التي ستساعدك على البقاء على تواصل مع البنك.

 
الخدمات المصرفية الرقمية

نحن نشجعك على التسجيل واستخدام قنواتنا المصرفية الرقمية المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يرجى التأكد من قيامك بالتسجيل في الخدمات المصرفية الإلكترونية للأفراد المتاحة على مدار 24 ساعة. يمكنك الدفع أو تحويل الأموال من خلال تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية أو الخدمات المصرفية الإلكترونية للأفراد.

إليك بعض الخدمات المتوفرة:

  • الاطلاع على بيانات وتفاصيل حساباتك والبطاقات والقروض والودائع الثابتة
  • تحويل الأموال
  • دفع فواتير الخدمات وسداد الرسوم الدارسية
  • سداد فواتير بطاقة ائتمان بنك أبوظبي التجاري
  • فتح وديعة ثابتة
  • اطلب المساعدة من خلال خدمة المحادثة الإلكترونية

التسجيل في الخدمات المصرفية الإلكترونية للأفراد
التسجيل في تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية


 
سداد الفواتير دون تلامس

تجنب استخدام النقود الورقية وسدد فواتيرك بكل سهولة ويسر باستخدام بطاقات بنك أبوظبي التجاري.
تتميز بطاقات بنك أبوظبي التجاري بخاصية لاتلامسية ويمكنك أيضاً التسجيل في محفظة Apple Pay وسامسونج باي التي تتيح لك إتمام سداد معاملات مشترياتك دون إعطاء البطاقة. استخدم هذه الطريقة الآمنة كلياً لسداد قيمة مشترياتك. قم بتزيل Apple Pay أو سامسونج باي الآن لتجربة فائقة الراحة والسهولة.

 
تسوق عبر الإنترنت بكل أمان

بنك أبوظبي التجاري يضمن لك تجربة تسوق آمنة كلياً عبر الإنترنت. انعم براحة البال والأمان التام عند استخدام بطاقات بنك أبوظبي التجاري. تتضمن بطاقات بنك أبوظبي التجاري ميزة الحماية ثلاثية الأبعاد التي تضيف طبقة إضافية من الحماية من خلال التحقق من صحة المعاملة لتوفر لك تجربة تسوق أكثر أماناً.


 
سلامتكم أولويتنا

بالإضافة إلى الإجراءات المذكورة أعلاه، فقد قمنا أيضاً بتطبيق مجموعة من تدابير الصحة والسلامة لضمان حماية عملائنا وموظفينا، والتي تشمل ما يلي:

  • ارتداء العملاء والموظفين للكمامة والقفازات واستخدام معقمات اليدين
  • فحص درجة الحرارة
  • تنظيف وتعقيم الفروع يومياً
  • توفير المعقمات بالقرب من أجهزة الصراف الآلي لتعقيم النقود
  • الالتزام بكافة الضوابط والقواعد الأخرى الصادرة عن السلطات المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة


حد معاملات السحب النقدي اليومي من أجهزة الصرّاف الآلي

الفئات الحد اليومي لمعاملات السحب النقدي المطبق حالياً الحد اليومي لمعملات السحب النقدي الجديد
عملاء أسباير 15,000 درهم 30,000 درهم
عملاء بريفيليج وإماراتي 20,000 درهم 40,000 درهم
عملاء إكسيلنسي وإماراتي إكسيلنسي 30,000 درهم 80,000 درهم
عملاء الخدمات المصرفية الخاصة "خاص" 50,000 درهم 100,000 درهم

شبكة الفروع لتلبية احتياجاتك المصرفية.

في ظل استمرار الأوضاع الراهنة بسبب فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، فإنه يمكنك إنجاز معاملاتك المصرفية بسهولة تامة من خلال القنوات المصرفية الرقمية المتعددة التابعة لبنك أبوظبي التجاري وشبكة أجهزة الصرف الآلي ومركز اتصال بنك أبوظبي التجاري المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية يلبي احتياجاتك المصرفية اليومية بكل أمان وكذلك الخدمات المصرفية الإلكترونية للأفراد كما يمكنك سداد قيمة مشترياتك باستخدام خاصية السداد اللاتلامسية عند التسوق عبر الإنترنت والمعززة بخاصية الأمان ثلاثية الأبعاد.

نود أن نحيطك علماً بأننا قمنا بتخصيص 54 فرعاً من شبكة فروع بنك أبوظبي التجاري لتلبية احتياجاتك المصرفية اليومية وذلك اعتباراً من 27 يونيو. للاطلاع على قائمة الفروع، يرجى الضغط هنا..

صناديق حفظ الأمانات لن تكون متاحة في عدد محدد من فروع بنك أبوظبي التجاري حتى إشعار آخر. إذا كنت ترغب في الوصول إلى صندوق حفظ الأمانات الخاص بك خلال هذه الفترة، يرجى الاتصال بفرع بنك أبوظبي التجاري الذي تتعامل معه.

تم اتباع هذه الإجراءات الوقائية والإحترازية بناءً على تعليمات السلطات المختصة في دولة الإمارات للحد من انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) وحفاظاً على أمن وسلامة موظفينا وعملائنا وشركائنا في هذه الأوقات.

نحن نهتم بصحتك وسلامتك:

  • استخدم الكمامة والقفازات عند زيارة فروع بنك أبوظبي التجاري.
  • لا يسمح بدخول الأطفال إلى فروع بنك أبوظبي التجاري حفاظاً على سلامتهم.
خذ حذرك

قد يستغل المحتالون الوضع الراهن للقيام بأعمالهم الاحتيالية التي تستهدف حسابك، لذا نرجو منك اتخاذ أقصى درجات الحيطة والحذر عند الاشتباه بأي أنشطة غير طبيعية، بما في ذلك رسائل التوعية حول فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) والتي يدعون أنها صادرة من البنك. وتذكر أن بنك أبوظبي التجاري لا يقوم أبداً بإرسال رسائل بريد إلكتروني ويطلب منك أن تشارك أي معلومات وبيانات سرية مثل: رقم حسابك المصرفي أو رقم البطاقة أو كلمة المرور لمرة واحدة أو اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالخدمات المصرفية الإلكترونية للأفراد.


تواصل معنا

للتحدث معنا يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني contactus@adcb.com

كما يمكنك التفاعل معنا عبر صفحاتنا الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي التالية:
تويتر: @officialadcb
وفيسبوك: facebook.com/adcbofficial
إنستجرام: @adcb
ولينكد إن: @adcbofficial

الفروع وأجهزة الصرّاف الآلي