^{أسئلة شائعة} إجابات على الأسئلة الشائعة

نقاط المكافأة صالحة لمدة 12 شهراً ويتم تمديد صلاحيتها لمدة 365 يوماً إضافياً في كل مرة تجري فيها معاملة مؤهلة ينتج عنها إضافة نقاط مكافأة إلى حسابك في برنامج ALL.

الإقامات المؤهلة هي الإقامات الفندقية التي يتم حجزها بالأسعار العامة مباشرةً عبر الموقع الإلكتروني all.com، أو تطبيقAccor ALL ، أو عن طريق الحجز المباشر مع الفنادق المشاركة، أو عبر مركز الاتصال الخاص ببرنامج ALL. الإقامات التي يتم حجزها عن طريق الموزعين أو منظمي الرحلات السياحية أو وكالات السفر عبر الإنترنت التابعة لجهات خارجية لا تعتبر إقامات مؤهّلة.

يمكنك التحقق من رصيد نقاط المكافأة من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك في برنامج ALL وذلك عبر تطبيق Accor ALL أو الموقع الإلكتروني all.com.

يتم احتساب قيمة استبدال نقاط المكافأة بمعدل ثابت (2,000 نقطة تعادل 40 يورو) للإقامة في فنادق أكور على مدار العام.

الحد الأدنى لنقاط المكافأة التي يمكن استبدالها هو 2,000 نقطة، ولا يمكن استخدام نقاط المكافأة إلا بمضاعفات 2,000 نقطة للتأهّل للحصول على تخفيض على الإقامة.

لا يمكن تحويل نقاط المكافأة إلى نقاط تاتش بوينتس في الوقت الحالي.

لا، يمكنك استبدال نقاط المكافأة بإقامة في فنادق أكور المشاركة فقط في برنامج ALL - أكور حياة بلا حدود. حتى يتمكّن عضو البرنامج من استبدال النقاط الخاصة به يجب أن تكون الإقامة مؤهلة.

تُضاف نقاط المكافأة إلى رصيد حسابك في برنامج ALL خلال 7 أيام من تاريخ إجراء المعاملة باستخدام بطاقة ائتمان أكور ALL من بنك أبوظبي التجاري وذلك على أساس يومي.

ليست هناك تواريخ حجب لاستبدال نقاط المكافأة بالإقامات الفندقية أو قسائم المأكولات والمشروبات لدى فنادق أكور، ويمكنك استبدال جميع النقاط على مدار العام.

يتم إعادة نقاط المكافأة إلى حسابك في برنامج ALL - أكور حياة بلا حدود عند إلغاء أو تغيير الحجز في الحالات التالية:

• إلغاء الحجز بسبب إخفاق في الدفع أو رفض الدفع.
• إلغاء الحجز قبل حلول تاريخ الإقامة المحجوزة بأسعار تتيح إلغاء الحجز أو تغييره.
• عدم التمكّن من الوصول إلى الفندق لحجز استخدم فيه نقاط المكافأة بأسعار تتيح إلغاء الحجز أو تغييره، ولكن يتم تحصيل قيمة الليلة الأولى.

لن يتم إعادة نقاط المكافأة إلى حساب عضويتك إذا طلبت تغيير أو إلغاء حجز بسعر لا يتيح تغيير الحجز أو استرداد المبلغ.

يجب توجيه الشكاوى إلى أكور مباشرةً عبر هذا الرابط أو من خلال الموقع الإلكتروني help.accor.com.

يجب أن يكون عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك في برنامج ALL هو نفس عنوان البريد الإلكتروني ذاته المسجّل لدى بنك أبوظبي التجاري. وفي حالة استخدام عنوان بريد إلكتروني آخر غير المسجل لدى البنك، يمكنك تغيير البريد الإلكتروني المسجل في حسابك في برنامج ALL بسهولة تامة وذلك عبر زيارة صفحة "البيانات الشخصية" في قسم "حسابي".

يمكنك إرسال طلب إلى أكور مباشرةً وتقديم طلب لدمج حسابين من حسابات عضوية برنامج ALL. لمزيد من المعلومات عن كيفية تقديم طلب لدمج الحسابات، يرجى الضغط هنا

إذا لم يكن لديك حساب في برنامج ALL سيقوم البنك بإنشاء حساب باسمك بالنيابة عنك، وسوف نشارك مع أكور عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل لدى البنك بالإضافة إلى بعض بياناتك الشخصية لغرض إنشاء حساب لك في برنامج ALL. وسوف تتلقى رسالة إلكترونية آلية من برنامج ALL توضّح رقم عضويتك في البرنامج.

لا داعي للقلق، إذا كنت عميلاً حالياً في برنامج ALL فسوف نقوم باسترداد بيانات عضويتك من البرامج باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل لدى البنك، وإذا كنت عميلاً جديداً فسوف نستخدم عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل في نموذج طلب بطاقة الائتمان.

يمكنك تقديم الشكاوى إلى أكور أو برنامج ALL - أكور حياة بلا حدود من خلال الضغط هنا.