يتجه بنك أبوظبي التجاري نحو استراتيجية متكاملة تمنح الأولوية للمنتجات الرقمية بهدف الارتقاء بمستوى خدماتنا وإتاحة تجربة مصرفية سلسة للعملاء. وتركز الاستراتيجية على تعزيز مشاركة العملاء واستقطاب العملاء الجدد، ونقوم بدعم الاستراتيجية من خلال الشراكات الخارجية لتوفير فرص جديدة للعملاء.
كما يركز نهجنا للابتكار الرقمي على تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، مما يساهم بدوره في تحقيق النجاح المستدام للبنك. لقد أدى استثمار البنك في التقنيات المتقدمة إلى تعزيز تجربة العملاء، مما ساهم في تسريع نمو قاعدة العملاء والعلاقات المصرفية البنّاءة.
ويعطي البنك الأولوية لتوفير مجموعة متكاملة من الخدمات للعملاء الجدد بدءاً من مرحلة فتح الحساب ولغاية الوصول السلس إلى المنتجات المصرفية وذلك عبر قنوات رقمية مريحة وآمنة تشمل منصاتنا الرقمية ومنصات الأطراف الخارجية.
وصلت نسبة المعاملات المصرفية الرقمية التي يجريها عملاؤنا إلى97% من المعاملات المصرفية للأفراد لدى بنك أبوظبي التجاري في دولة الإمارات، مما يعكس النجاح الهائل الذي حققه برنامجنا للتحول الرقمي.
الاستفادة من إمكانيات الذكاء الاصطناعي
يوظف البنك أدوات التحليل والذكاء الاصطناعي المتقدمة لمساعدتنا في اتخاذ قرارات أكثر فعالية بشأن الائتمان وتعزيز امتثال البنك للمتطلبات التنظيمية وتحسين الكفاءات.
وقد قمنا بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال الجديد القائم على الخدمة السحابية، الذي تم تطويره على منصة جينيسيس الرائدة عالمياً. وتتضمن المنصة ميزة التعرف على الصوت ومحرك "أفضل إجراء تالي" لاقتراح محادثات بناءً على سلوك العميل. وتُمكّن هذه المزايا موظفي مركز الاتصال من بناء علاقات أقوى مع العملاء والاستجابة لاستفساراتهم بطريقة أكثر فعالية.
وقد أدى استثمارنا المستمر في تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية إلى تقليص الوقت المستغرق للوصول إلى المنتجات المصرفية وتحقيق مرونة أكبر من خلال إدخال أحدث التقنيات المتقدمة إلى المنصة. حيث قمنا بإدخال تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى هندسة برمجيات التطبيق لأتمتة كتابة الكود البرمجي للتطبيق ونصوص أتمتة الاختبار، مما أدى إلى تحسين الاستجابة والإنتاجية. كما تستخدم ميزة العروض والخصومات، التي تم دمجها في التطبيق، تقنية التعلم الآلي لتقديم عروض مخصصة للعملاء بناءً على أنماط إنفاقهم.
تعزيز الكفاءة لدعم العملاء
أطلق البنك خلال عام 2023 المنصة الرقمية المبتكرة للخدمات المصرفية الخاصة وإدارة الثروات التي شكلت قفزة نوعية في آلية تقديم الخدمات المصرفية للعملاء من هذه الفئة. حيث ساهمت منصة إدارة الثروات الإلكترونية ذاتية الخدمة وتطبيق الهواتف الذكية المتكامل في تقديم الخدمات المصرفية الخاصة عبر إتاحة تجربة رقمية سلسة ومريحة تلبي كافة الاحتياجات الشخصية لك عميل.
وعلى مستوى مجموعة الخدمات المصرفية والاستثمارية للشركات، ساهم تطوير المنصات الرقمية في الارتقاء بمستويات الخدمة وتعزيز تجربة العملاء،
كما استفادت منصتيّ الخدمات المصرفية للشركات - منصة "بروكاش" ومنصة "بروتريد" - من الإجراءات المتطورة لتحسين الكفاءة والأمن الإلكتروني، حيث تمت إضافة تنبيهات جديدة للسماح للمستخدمين بمراقبة المعاملات في الوقت الفعلي على منصة "بروكاش"، بينما تم دمج تقنيات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي في منصات التمويل التجاري لتطبيق القواعد المنظمة لمكافحة غسل الأموال.
كما قمنا بإجراء تحديثات إضافية لأتمتة عملية تسجيل الشركات الصغيرة والمتوسطة، بالإضافة إلى إدخال ميزة المصادقة الرقمية باستخدام بصمة الوجه إلى تطبيق "بروكاش" للهواتف المتحركة. تسهم هذه التحسينات في مساعدة العملاء على تتبع مسار أموالهم في الوقت الفعلي والحصول على الخدمات المصرفية بمستوى أكثر راحة وسلاسة.
كما قام البنك بتطوير حلول جديدة لسلاسل التوريد والحسابات الرقمية بالإضافة إلى أتمتة عملية تجديد التراخيص التجارية المعززة بتقنية التعاملات الرقمية "بلوك تشين" للشركات المسجلة في إمارة دبي، وسوف يتم توسيع نطاق هذه الخدمة لتمتد إلى الإمارات الأخرى مع مرور الوقت.
ومن الناحية الأخرى، تواصل بوابة منصة الاكتتابات العامة الأولية توفير المزيد من الفرص الاستثمارية الجديدة لعملائنا من المستثمرين.
الاستراتيجية الرقمية
يتمتع بنك أبوظبي التجاري بمكانة بارزة في القطاع المصرفي في دولة الإمارات، لا سيما من حيث المنصات الرقمية وخدمات فتح الحسابات المصرفية. وقد قام البنك بمراجعة الاستراتيجية الرقمية خلال العام 2023 لتطبيق نهج "المنتجات الرقمية أولاً" بما يعزز مكانته الريادية في تقديم الخدمات والمنتجات المصرفية الرقمية.
تركز الاستراتيجية الرقمية المحدّثة على تسريع التحول الرقمي في تجربة العملاء، وتطوير بنية تحتية متينة للتكنولوجيا الرقمية، وتحسين العمليات والأدوات الخاصة بالبنك، وتطوير الممكنات اللازمة لدعم مسيرة التحول الرقمي على الأمد الطويل.
وترتكز رؤيتنا للتحول الرقمي على أربعة محاور:
- إعطاء الأولوية للمنتجات الرقمية مع الحفاظ على الطابع الإنساني
- تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي الأولى في فئتها مع القدرة على التكيف مع المتغيرات الرقمية والذكاء الاصطناعي
- الابتكار القائم على قيم البنك
- استقطاب أفضل الكفاءات في مجال التحول الرقمي
المسافة بين الحروف
المسافة بين السطور
إفتراضي
متوسط
كبير
إفتراضي
زيادة التباين
