يهدف بنك أبوظبي التجاري إلى توفير منتجات وخدمات مالية مبتكرة وبأسعار مناسبة للأفراد والشركات على حدٍ سواء، بما يسهم في دفع عجلة النمو الاقتصادي المستدام.
نحن نعمل على تعزيز الشمول المالي على مختلف الأصعدة. فبالنسبة للعملاء من ذوي الدخل المحدود، نقدم مجموعة من المنتجات والخدمات التي تتضمن مزايا مثل التأمين على الحياة، وعمليات السحب المجاني من أجهزة الصراف الآلي غير التابعة للبنك، ورسوم مخفضة لبعض المعاملات. وقد ساهم التطبيق الرقمي "حياك" في توسيع نطاق الوصول بشكل كبير، لا سيما لفئة غير المتعاملين مع البنوك أو المتعاملين بشكل محدود. ففي عام 2024، تم فتح أكثر من 440,000 حساب رقمي عبر "حياك"، ما يمثل 79% من العملاء الجدد من الأفراد.
كما نقدم خدماتنا لأكثر من 130,000 من عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة والمشاريع متناهية الصغر، من خلال توفير حلول التمويل الأساسية، وخدمات المعاملات، وتمويل التجارة، وخدمات صرف العملات الأجنبية، إلى جانب مجموعة من حلول الأعمال اليومية.
وقد تم استقطاب أكثر من 37,000 عميل جديد في عام 2024 من خلال الخدمات المخصصة للأعمال الصغيرة، مثل حساب "بيزنس فيرست" (تم فتح أكثر من 29,000 حساب في 2024)، وحساب "البداية الذكية" (يمثل حوالي 22٪ من الحسابات الجديدة للشركات الصغيرة والمتوسطة في 2024). وتتمثل إحدى نقاط التميز الأساسية في خدماتنا للشركات الصغيرة والمتوسطة في تكريس مدير علاقات مختص لكل شركة، بصرف النظر عن حجمها. ويُعزَّز هذا النهج من خلال نموذج "المركز والمحاور"، حيث يتم تنسيق جهود فرق عمل متخصصة لتقديم خدمات متنوعة بكفاءة عالية عبر نقطة اتصال واحدة للعميل.
ضمان الوصول للجميع
نحرص على ضمان سهولة الوصول من خلال تدريب إلزامي للموظفين لتمكينهم من خدمة أصحاب الهمم بشكل أفضل. كما نوفر إرشادات صوتية للمعاملات عبر أجهزة الصراف الآلي، ودعماً لغوياً متعدد اللغات في الفروع (الإنجليزية، والعربية، والأوردو، والهندية) وفي الخدمات المصرفية عبر الهاتف. وقد تم تجهيز 10 فروع صديقة لأصحاب الهمم بميزات وصول خاصة مثل المنحدرات وأجهزة الصراف الآلي المعدلة. كما نعمل على تعزيز الثقافة المالية من خلال قسم مخصص ومنصة رقمية تقدم محتوى تعليمي متنوع يشمل مقالات وفيديوهات واختبارات تفاعلية.
Aيلتزم بنك أبوظبي التجاري بتوسيع نطاق الوصول إلى المنتجات المالية، والاستفادة من المبادرات الرقمية لتعزيز وصول الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك. وفي هذا الإطار، يتعاون البنك مع مبادرات بارزة مثل "معاً" في دولة الإمارات لدعم القضايا الاجتماعية، بما في ذلك الشمول المالي وتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة.
يُرجى زيارة الإفصاحات المتعلقة بالاستدامة لمزيد من المعلومات حول حول نهجنا تجاه العملاء والمجتمعات والتغيير والاستدامة،