إجابات على الأسئلة الشائعة

لمحة عن تطبيق "حياك"

ما هو تطبيق حياك من بنك أبوظبي التجاري؟

حياك من بنك أبوظبي التجاري" هو أحد وسائلنا للترحيب بك في بنك أبوظبي التجاري، حيث قمنا بإعادة تصور وتصميم الخدمات المصرفية لتسهيل معاملاتك اليومية من خلال تصميم طريقة سهلة ومرنة ومريحة لفتح حساب لدى بنك أبوظبي التجاري. ويمكن تحميل التطبيق من متجر تطبيقات أبل ومتجر تطبيقات جوجل.

من يستطيع استخدام تطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري"؟

إذا كنت مقيماً في دولة الإمارات وتبلغ من العمر 21 سنة أو أكثر، فإن تطبيق حياك من بنك أبوظبي التجاري يمثل الطريقة المثلى لبدء تجربة مصرفية ناجحة مع بنك أبوظبي التجاري.

كيف يختلف تطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري" عن أي تطبيقات أخرى؟

يتيح لك تطبيق حياك من بنك أبوظبي التجاري التحكم بمعاملاتك المصرفية، حيث يمكنك البدء في إعدادات التطبيق باختيار اللغة المفضّلة لديك - الإنجليزية أو العربية - والاختيار من بين فتح حساب جاري (مع دفتر شيكات) وحساب توفير. ويمكنك أيضاً الاختيار من بين المنتجات المصرفية التقليدية أو المنتجات المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية.
كما يمكنك التقدّم بطلب الحصول على قرض شخصي أو بطاقة ائتمان تمكنّك من إجراء معاملات الشراء عبر الإنترنت فوراً، إن كنت مستوفياً للشروط.

يمكنك تخصيص تطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري" بطريقة تناسب متطلباتك:

  • يمكنك اختيار الطريقة التي يظهر بها اسمك على بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم المباشر.
  • اختيار ارسال الباقة الترحيبية الخاصة بك إلى منزلك أو استلامها من فرع بنك أبوظبي التجاري الأقرب إليك.
  • زيادة الحد الائتماني لبطاقة الائتمان الخاصة بك، إن كنت مستوفياً الشروط المطلوبة.
  • تحقق من استيفاءك للشروط وتقدم بطلب الحصول على قرض شخصي فوري.



أسئلة عامة

كيف يمكنني بدء علاقتي المصرفية مع البنك باستخدام تطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري"؟

بعد تحميل تطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري"، اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لتبدأ بعدها تعاملاتك المصرفية، التعليمات تشمل ثلاث خطوات بسيطة:

الخطوة الأولى: قم بتصوير جواز السفر وبطاقة هوية الإمارات. حدد خيار "اقتراض" لاختيار قرض شخصي أو خيار "توفير وتعاملات" لمباشرة استخدام حسابك المصرفي وبطاقة الائتمان (اختياري).
الخطوة الثانية: قم بتخصيص تجربتك المصرفية من خلال إدخال بعض البيانات الأساسية.
الخطوة الثالثة - يتم إعداد الحساب وطلب القرض بشكل فوري.

وهكذا أصبحت الباقة الترحيبية جاهزة لتستلمها من أي من فروع بنك أبوظبي التجاري الأقرب إليك أو توصيلها مباشرة إلى منزلك. كل ما تحتاجه هو هاتف ذكي ومستندات شخصية للتعريف خاصة بك لفتح الحساب أينما كنت سواء من منزلك أو مكتبك.

تظهر على الشاشة عبارة "مستخدم جديد" وعبارة "مستخدم عائد" - ما الفرق بينهما؟

ستحتاج إلى "التسجيل" إذا كنت تطلب فتح الحساب لأول مرة. والتسجيل أمر بسيط للغاية، ما عليك سوى الضغط على عبارة "مستخدم جديد" وإتباع التعليمات الظاهرة على الشاشة.


الميزة الكبرى لتطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري" هي تمكينك من متابعة ما كنت قد بدأته دون الحاجة إلى الرجوع إلى نقطة البدء. وللمتابعة من حيث انتهيت آخر مرة، ما عليك سوى الضغط على "مستخدم عائد" وإدخال رقم هاتفك المتحرك وإتباع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

ما هي المنتجات المصرفية التي يمكنني الحصول عليها من خلال تطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري"؟

نحن نوفر تجربة مصرفية فريدة لكل عميل من عملائنا، إذ يمكنك إختيار فتح حساب جاري أو حساب توفير. كما يمكنك التقدم بطلب للحصول على قرض شخصي أو بطاقة ائتمان، إن كنت مستوفياً للشروط.

في حالة عدم إستلامي لكلمة المرور لمرة واحدة، ماذا يتعين عليّ فعله؟

نحن نقوم دائماً بإرسال الرسائل في الوقت الحقيقي، فعادة ما تتطلب الاستجابة لأي طلب ما يتراوح بين ثانيتين و15 ثانية بعد إستلام طلب كلمة المرور لمرة واحدة. وفي بعض الأحيان، قد تواجه تأخيرات وأخطاء تتعلق بشبكة الاتصالات التي يستخدمها مزوّد خدمة الهاتف المتحرك الذي تتعامل معه. وفي حالة حدوث ذلك، إضغط على "إعادة إرسال كلمة المرور لمرة واحدة" وسوف يتم إرسال كلمة المرور لمرة واحدة جديدة إليك. وفي حالة استمرار المشكلة، ما عليك سوى الاتصال بنا على الرقم 600502030 من رقم الهاتف المتحرك المسجّل لدينا. إختر لغتك المفضلة واضغط الرقم 4 للاستفسارات المتعلقة بتطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري" وسيكون من دواعي سرور موظفي مركز الاتصال تقديم المساعدة إليك.

لماذا أحتاج إلى تحميل توقيعي؟

توقيعك مطلوب لإصدار دفتر الشيكات بحيث يمكنك الاستمتاع بتجربتك المصرفية بسلاسة تامة دون الحاجة إلى زيارة أي من فروع البنك.

كيف يمكنني التعرف على بيانات الحساب/بطاقة الائتمان / القرض الشخصي؟

بعد إتمام تحميل تطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري"، تظهر الشاشة الرئيسية الخاصة بك، حيث يمكنك الاطلاع على كافة تفاصيل حسابك وبطاقاتك والقروض الشخصية.

هل يمكنني إضافة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر إلى المحفظة الالكترونية على الهاتف المتحرك؟

نعم، فور استلامك للباقة الترحيبية، قم بإضافة بطاقتك من بنك أبوظبي التجاري عن طريق تصوير البطاقة أو إدخال معلومات البطاقة يدوياً في محفظة سامسونج باي أو محفظة أبل باي.

متى سأحصل على دفتر الشيكات والبطاقات الخاصة بي؟

عادة يتم تسليم الباقة الترحيبية خلال 72 ساعة بعد فتح الحساب. وللتأكّد دائماً من توفير أقصى درجات الحماية لك، سوف نقوم بالتحقق من بطاقة هوية الإمارات الخاصة بك وبصمات أصابعك عند تسليم الباقة الترحيبية لك، وبعد ذلك يصبح حسابك جاهزاً للاستخدام الفوري.

قمت بفتح الحساب وإيداع الأموال فيه، فلماذا إذن لا يمكنني سحب تلك الأموال؟

لتوفير أقصى درجات الأمن والحماية لك، قمنا بإبطال إمكانية السحب من حسابك حتى يتم تسليم الباقة الترحيبية إليك.

أين يمكنني استخدام بطاقة الائتمان الرقمية؟

يمكنك استخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك فوراً للشراء عبر الانترنت. يرجى التأكّد من تفعيل البطاقة من الشاشة الرئيسية للتطبيق قبل استخدامها.

هل أحتاج إلى تفعيل بطاقة الخصم المباشر وبطاقة الائتمان واختيار رقم تعريف شخصي لكل من البطاقتين بشكل مستقل؟

نعم، أنت تحتاج إلى تفعيل البطاقتين واختيار رقم تعريف شخصي لكل من بطاقة الخصم المباشر وبطاقة الائتمان بشكل مستقل..

هل يمكنني طلب زيادة الحد الائتماني المتاح لبطاقة الائتمان الخاصة بي؟

يمكنك اختيار حد الائتمان الاعتيادي وهو مبلغ 5000 درهم أو حد الائتمان الأقصى المتاح لك حسب أهليتك من خلال تطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري". وفي حالة اختيارك قبول الحد الأقصى المؤهل له، فإنك تحتاج إلى تصوير شهادة الراتب أو موافاتنا برقم الحساب المصرفي الدولي (آيبان) الخاص بحسابك الذي يتم تحويل راتبك/دخلك إليه. وسوف يكون هناك حد ائتمان بمبلغ 5000 درهم متاح في بطاقة الائتمان الخاصة بك للاستخدام الفوري. وعند تسليم الباقة الترحيبية إليك، يتم دراسة طلبك الخاص بزيادة الحد الائتماني وإبلاغك بالنتيجة خلال ثلاثة أيام عمل.

أما إذا كنت قد اخترت الحصول على بطاقة ائتمان إسلامية من خلال تطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري"، فتذكّر أن عليك القيام بخطوة إضافية واحدة تتمثل في قبول العقود الإسلامية من خلال الشاشة الرئيسية.

هل سأحصل على مكافآت مقابل استخدامي للحساب أو بطاقة الائتمان؟

نعم، يتم تسجيلك تلقائياً في برنامج مكافآت نقاط تاتش بوينتس من بنك أبوظبي التجاري، حيث يتم منحك جوائز في كل مرة تتعامل فيها مع أي من منتجات وخدمات من بنك أبوظبي التجاري، بدءاً من استخدام بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان لدفع فواتير الخدمات إلكترونياً وغيرها الكثير. ويمكنك استرداد نقاط تاتش بوينتس بشكل فوري في المتاجر أو استبدال نقاط تاتش بوينتس بقسائم مشتريات وتذاكر طيران.

ما لذي يتعين علي فعله في حالة مواجهتي لأي صعوبات أو مشاكل في تحميل أو استخدام التطبيق؟

في حالة مصادفتك لمشكلة ما، يمكنك محاولة إعادة تشغيل أو إعادة ضبط جهاز الهاتف الخاص بك. وإذا استمرت المشكلة، يمكنك محاولة حذف ومن ثم إعادة تحميل التطبيق. وفي حالة استمرار المشكلة، يرجى ابلاغنا عبر البريد الالكتروني على عنوان ADCBactive@adcb.com أو التواصل مع مركز الاتصال على الرقم 600502030.

ما هو "رمز موظف البنك" المطلوب عند فتح حسابي باستخدام التطبيق؟

" رمز موظف البنك " هو رمز اختياري يمكن إدخاله أثناء فتح حسابك المصرفي. وينطبق هذا الخيار فقط في حالة قيام أحد ممثلي المبيعات من بنك أبوظبي التجاري بمساعدتك في عملية فتح حسابك المصرفي عبر تطبيق "حياك". سوف يطلعك ممثل المبيعات على الرمز الذي يتعيّن إدخاله، ويمكنك ترك هذا الحقل فارغاً إذا كنت تفتح الحساب دون أي مساعدة من قِبل أحد ممثلي المبيعات.



إضافة رصيد إلى حسابك من خلال تطبيق "حياك"

ما هو خيار "إضافة الرصيد"؟

يمكنك خيار "إضافة الرصيد" من إضافة الرصيد بشكل فوري من خلال أي بطاقة خصم مباشر صادرة من أي بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى حسابك المصرفي المفتوح مؤخراً لدى بنك أبوظبي التجاري. وهو خيار يتوفر لك لمرة واحدة أثناء فتح الحساب ليتيح لك إيداع الأموال في حسابك والاستمتاع بمزايا الخدمات المصرفية من بنك أبوظبي التجاري.

ما هي البطاقات المسموح بها لاستخدام خيار "إضافة الرصيد"؟

يمكنك استخدام أي بطاقة خصم مباشر صادرة من أي بنك في دولة الإمارات، لا يمكن استخدام بطاقات الائتمان لإتمام هذه المعاملة.

ماذا أفعل إذا لم تنجح عملية إلتقاط صورة لبطاقة الخصم المباشر ؟

يمكنك إدخال بيانات بطاقة الخصم المباشر الصادرة من أي بنك في دولة الإمارات ومتابعة المعاملة.

ماذا أفعل إذا لم تنجح عملية إضافة الرصيد إلى حساب بنك أبوظبي التجاري باستخدام بطاقة الخصم ؟

نادراً ما يحدث أي عطل تقني أثناء المعاملة. وفي حالة حدوث ذلك، يرجى التأكد مما إذا كان قد تم خصم المبلغ من الحساب. وفي حال تم خصم المبلغ، سيتم إضافة المبلغ إلى حسابك في بنك أبوظبي التجاري بمجرد استلام البنك للرصيد (تستغرق هذه العملية من يومين إلى ثلاثة أيام).



القروض الشخصية من خلال تطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري"

كيف تعمل ميزة التقدم بطلب القرض الشخصي عبر تطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري"؟

افتح التطبيق ثم اضغط على خيار "اقتراض" وتابع المعاملة من خلال تحديد متطلبات القرض الخاص بك. وبعد ذلك ستظهر حاسبة الأهلية للقرض مع خيارات القروض المختلفة المتاحة. قم بتحديد الخيار المناسب وتابع الإجراءات على التطبيق. سيتطلب ذلك فتح حساب لدى بنك أبوظبي التجاري فوراً لإيداع مبلغ القرض فيه، وسيتعين عليك أن تطلب من صاحب العمل الخاص بك تحويل راتبك الشهري إلى بنك أبوظبي التجاري وتزويدنا برسالة تأكيد لذلك من أجل صرف المبلغ للسحب. يعتبر كلاً من الراتب الشهري ومكافأة نهاية الخدمة بمثابة ضمان مقابل القرض الشخصي الذي تحصل عليه من بنك أبوظبي التجاري.

ما هو الحد الأقصى للقرض الذي يمكنني الحصول عليه؟

تخضع أهليتك للحصول على القرض لأحكام وشروط بنك أبوظبي التجاري، ويمكن أن يصل الحد الأقصى للقرض إلى 20 ضعف قيمة الراتب الشهري.

هل توجد أي رسوم إضافية على القرض؟

تُطبق رسوم إضافية لمرة واحدة وهي الرسوم الإدارية الخاصة بالقرض وتغطية التأمين على الحياة.

ما هو الحد الأدنى للراتب المطلوب للحصول على قرض؟

يفرض مصرف دولة الإمارات العربية المتحدة المركزي حداً أدنى للدخل الشهري قدره 5000 درهم من أجل التأهل للحصول على قرض من أي بنك. إذ يجب ألا يقل الراتب الظاهر في رسالة إيداع الراتب أو كشف الحساب المصرفي عن 5000 درهم، وهذا يعني أنه لا يمكن تضمين أي دخل متغير مثل العلاوات في الراتب.

هل هناك أي إجراءات رسمية يجب إتمامها؟

إذا كنت مؤهلاً للحصول على القرض الشخصي، فسوف يتم إضافة مبلغ القرض مباشرةً إلى حسابك المفتوح حديثاً لدى بنك أبوظبي التجاري، مع حظر صرف المبلغ حتى يتحقق البنك من بيانات الوظيفة، ويتعين عليك تحويل راتبك إلى بنك أبوظبي التجاري. سوف يتواصل معك أحد موظفي البنك خلال يوم عمل واحد لإرشادك خلال الإجراءات وتحديد موعد لتسلم خطاب تحويل الراتب والتوقيع على شيك الضمان مقابل مبلغ القرض.

هل يتوفر خيار التمويل الإسلامي على التطبيق؟

نعم، يتوفر خيار التمويل المتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية على التطبيق. ما عليك سوى تحديد خيار التمويل الإسلامي عند بدء تقديم الطلب على تطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري".

كم الوقت الذي يتطلبه إيداع مبلغ القرض في حسابي؟

يتم إيداع مبلغ القرض المتفق عليه في حسابك فوراً بعد إتمام طلب القرض على التطبيق. وتستغرق هذه العملية بضع دقائق فقط من البداية حتى النهاية. ولكن لا يمكنك استخدام المبلغ إلاّ بعد التحقق من مستندات الدخل. وسوف نطلعك على أنه تم إتمام كل خطوة من خلال البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

هل يمكنني استخدام مبلغ القرض بشكل فوري؟

سيتم إضافة مبلغ القرض إلى حسابك المصرفي بشكل فوري لكن سيتطلب الأمر بضعة أيام إضافية حتى يكون المبلغ متاحاً للاستخدام والسحب. وهذا يتوقف على التسليم الناجح لباقتك الترحيبية واستلام خطاب تحويل الراتب وتوقيعك على شيك الضمان من قبل أحد موظفينا. ويتوقع أن تكتمل كل هذه الإجراءات خلال 15 يوماً بحدٍ أقصى من تاريخ تقديم طلب القرض، وقبل أن يتم إلغاء الطلب واسترجاع مبلغ القرض.

لماذا يظهر على التطبيق رسالة مفادها أنه لا يمكن تقديم القرض؟

تظهر هذه الرسالة عندما لا تكون مؤهلاً للحصول على قرض من البنك للأسف. في هذه الحالة سيكون متاحاً لك إمكانية فتح حساب لدى بنك أبوظبي التجاري عبر التطبيق والتواصل مع البنك في وقت لاحق لإعادة تقديم طلب الحصول على القرض.

الفروع وأجهزة الصرّاف الآلي