^{أسئلة شائعة} إجابات على الأسئلة الشائعة

حياك من بنك أبوظبي التجاري" هو أحد وسائلنا للترحيب بك في بنك أبوظبي التجاري، حيث قمنا بإعادة تصور وتصميم الخدمات المصرفية لتسهيل معاملاتك اليومية من خلال تصميم طريقة سهلة ومرنة ومريحة لفتح حساب لدى بنك أبوظبي التجاري. ويمكن تحميل التطبيق من متجر تطبيقات أبل ومتجر تطبيقات جوجل.

إذا كنت مقيماً في دولة الإمارات وتبلغ من العمر 18 سنة أو أكثر، فإن تطبيق حياك من بنك أبوظبي التجاري يمثل الطريقة المثلى لبدء تجربة مصرفية ناجحة مع بنك أبوظبي التجاري.

يتيح لك تطبيق حياك من بنك أبوظبي التجاري التحكم بمعاملاتك المصرفية، حيث يمكنك البدء في إعدادات التطبيق باختيار اللغة المفضّلة لديك - الإنجليزية أو العربية - والاختيار من بين فتح حساب جاري (مع دفتر شيكات) وحساب توفير. ويمكنك أيضاً الاختيار من بين المنتجات المصرفية التقليدية أو المنتجات المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية.
كما يمكنك التقدّم بطلب الحصول على قرض شخصي أو بطاقة ائتمان تمكنّك من إجراء معاملات الشراء عبر الإنترنت فوراً، إن كنت مستوفياً للشروط.

يمكنك تخصيص تطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري" بطريقة تناسب متطلباتك:

• يمكنك اختيار الطريقة التي يظهر بها اسمك على بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم المباشر.
• اختيار ارسال الباقة الترحيبية الخاصة بك إلى منزلك أو استلامها من فرع بنك أبوظبي التجاري الأقرب إليك.
• زيادة الحد الائتماني لبطاقة الائتمان الخاصة بك، إن كنت مستوفياً الشروط المطلوبة.
• تحقق من استيفاءك للشروط وتقدم بطلب الحصول على قرض شخصي فوري.

بعد تحميل تطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري"، اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لتبدأ بعدها تعاملاتك المصرفية، التعليمات تشمل ثلاث خطوات بسيطة:

الخطوة الأولى: تصوير جواز سفرك وبطاقة هوية الإمارات، الاختيار من بين مجموعة من الحسابات، أو بطاقات الائتمان / البطاقات المغطاة، أو خيارات القروض الشخصية / التمويل الشخصي.
الخطوة الثانية: قم بتخصيص تجربتك المصرفية من خلال إدخال بعض البيانات الأساسية.
الخطوة الثالثة: سيتم فتح حسابك على الفور وسيكون جاهزاً للاستخدام، وسيتم إيصال الباقة الترحيبية إلى منزلك.

كل ما تحتاجه هو هاتف ذكي ومستندات شخصية للتعريف خاصة بك لفتح الحساب أينما كنت سواء من منزلك أو مكتبك.

ستحتاج إلى "التسجيل" إذا كنت تطلب فتح الحساب لأول مرة. والتسجيل أمر بسيط للغاية، ما عليك سوى الضغط على عبارة "مستخدم جديد" وإتباع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

الميزة الكبرى لتطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري" هي تمكينك من متابعة ما كنت قد بدأته دون الحاجة إلى الرجوع إلى نقطة البدء. وللمتابعة من حيث انتهيت آخر مرة، ما عليك سوى الضغط على "مستخدم عائد" وإدخال رقم هاتفك المتحرك وإتباع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

يقدم بنك أبوظبي التجاري تجربة مصرفية تناسب احتياجات كل عميل، مما يسمح لك بالتقدم بطلب فتح حساب جاري أو حساب توفير. وفي حال كانت معايير العلاقة المصرفية تنطبق عليك‘ يمكنك التقدم بطلب الحصول على قرض شخصي أو بطاقة ائتمان.

مزايا استثنائية مصممة خصيصاً من أجلك تساعدك على اختيار الفئة التي تناسب احتياجاتك والارتقاء بتجربتك المصرفية معنا. لمعرفة المزيد حول المزايا المتاحة ومعايير التأهل، يرجى الضغط هنا.

للاطلاع على جدول الرسوم المطبق، يرجى الضغط هنا.

نحن نقوم دائماً بإرسال الرسائل في الوقت الحقيقي، فعادة ما تتطلب الاستجابة لأي طلب ما يتراوح بين ثانيتين و15 ثانية بعد إستلام طلب كلمة المرور لمرة واحدة. وفي بعض الأحيان، قد تواجه تأخيرات وأخطاء تتعلق بشبكة الاتصالات التي يستخدمها مزوّد خدمة الهاتف المتحرك الذي تتعامل معه. وفي حالة حدوث ذلك، إضغط على "إعادة إرسال كلمة المرور لمرة واحدة" وسوف يتم إرسال كلمة المرور لمرة واحدة جديدة إليك. وفي حالة استمرار المشكلة، ما عليك سوى الاتصال بنا على الرقم 600502030 من رقم الهاتف المتحرك المسجّل لدينا. إختر لغتك المفضلة واضغط الرقم 4 للاستفسارات المتعلقة بتطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري" وسيكون من دواعي سرور موظفي مركز الاتصال تقديم المساعدة إليك.

توقيعك مطلوب لإصدار دفتر الشيكات بحيث يمكنك الاستمتاع بتجربتك المصرفية بسلاسة تامة دون الحاجة إلى زيارة أي من فروع البنك.

بعد إتمام تحميل تطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري"، تظهر الشاشة الرئيسية الخاصة بك، حيث يمكنك الاطلاع على كافة تفاصيل حسابك وبطاقاتك والقروض الشخصية.

نعم، فور استلامك للباقة الترحيبية، قم بإضافة بطاقتك من بنك أبوظبي التجاري عن طريق تصوير البطاقة أو إدخال معلومات البطاقة يدوياً في محفظة سامسونج باي أو محفظة أبل باي.

سنقوم بتوصيل الباقة الترحيبية إلى عنوانك قريباً. بعد ذلك سيصبح حسابك نشط وجاهز للاستخدام الفوري.

حرصاً منّا على أمنك وسلامتك المالية، قمنا بإيقاف إمكانية إجراء معاملات السحب من حسابك مؤقتاً حتى نتحقق من المستندات الخاصة بك.

نعم، أنت تحتاج إلى تفعيل البطاقتين واختيار رقم تعريف شخصي لكل من بطاقة الخصم المباشر وبطاقة الائتمان بشكل مستقل..

نعم، يتم تسجيلك تلقائياً في برنامج مكافآت نقاط تاتش بوينتس من بنك أبوظبي التجاري، حيث يتم منحك جوائز في كل مرة تتعامل فيها مع أي من منتجات وخدمات من بنك أبوظبي التجاري، بدءاً من استخدام بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان لدفع فواتير الخدمات إلكترونياً وغيرها الكثير. ويمكنك استرداد نقاط تاتش بوينتس بشكل فوري في المتاجر أو استبدال نقاط تاتش بوينتس بقسائم مشتريات وتذاكر طيران.

في حالة مصادفتك لمشكلة ما، يمكنك محاولة إعادة تشغيل أو إعادة ضبط جهاز الهاتف الخاص بك. وإذا استمرت المشكلة، يمكنك محاولة حذف ومن ثم إعادة تحميل التطبيق. وفي حالة استمرار المشكلة، يرجى ابلاغنا عبر البريد الالكتروني على عنوان [email protected] أو التواصل مع مركز الاتصال على الرقم 600502030.

يُرجى إلغاء تثبيت تحديثات WebView

• توجّه إلى "الإعدادات" في هاتفك المتحرك، ثم "التطبيقات"، ثم اضغط على "Android System WebView".
• قم بالضغط على "Uninstall updates".
• أعد تشغيل جهازك وقم بفتح تطبيق "حيّاك" مرة أخرى واضغط على خيار "مستخدم حالي" لمتابعة تجربتك المصرفية معنا.

" رمز موظف البنك " هو رمز اختياري يمكن إدخاله أثناء فتح حسابك المصرفي. وينطبق هذا الخيار فقط في حالة قيام أحد ممثلي المبيعات من بنك أبوظبي التجاري بمساعدتك في عملية فتح حسابك المصرفي عبر تطبيق "حياك". سوف يطلعك ممثل المبيعات على الرمز الذي يتعيّن إدخاله، ويمكنك ترك هذا الحقل فارغاً إذا كنت تفتح الحساب دون أي مساعدة من قِبل أحد ممثلي المبيعات.

سيتم إظهار منتج القرض/ التمويل الشخصي على تطبيق حيّاك من بنك أبوظبي التجاري في حال كنت مؤهلاً للحصول على قرض. ما عليك سوى تحديد متطلبات القرض الخاص بك، وستُظهر لك حاسبة التأهل للقرض الخيارات المتاحة لك. قم باختيار أفضل الخيارات المتاحة واستكمل العملية على التطبيق. سيتم فتح حساب جديد لدى بنك أبوظبي التجاري على الفور، وإرسال طلب القرض الخاص بك لمراجعته. كما سيتعين عليك الطلب من جهة العمل تحويل راتبك الشهري إلى بنك أبوظبي التجاري، وتقديم خطاب تأكيد لتنفيذ طلبك. ويتم منحك القرض الشخصي مقابل تحويل الراتب ومزايا نهاية الخدمة (المكافأة) إلى بنك أبوظبي التجاري، والتي تمثل ضماناً مقابل القرض الشخصي المقدم لك.

تخضع أهليتك للحصول على القرض لأحكام وشروط بنك أبوظبي التجاري، ويمكن أن يصل الحد الأقصى للقرض إلى 20 ضعف قيمة الراتب الشهري.

تُطبق رسوم إضافية لمرة واحدة وهي الرسوم الإدارية الخاصة بالقرض وتغطية التأمين على الحياة.

يفرض مصرف دولة الإمارات العربية المتحدة المركزي حداً أدنى للدخل الشهري قدره 5000 درهم من أجل التأهل للحصول على قرض من أي بنك. إذ يجب ألا يقل الراتب الظاهر في رسالة إيداع الراتب أو كشف الحساب المصرفي عن 5000 درهم، وهذا يعني أنه لا يمكن تضمين أي دخل متغير مثل العلاوات في الراتب.

يحتاج بنك أبوظبي التجاري إلى التحقق من معلومات التوظيف الخاصة بك، وتحويل راتبك إلى البنك. وخلال يوم عمل واحد، سيتواصل معك أحد موظفي بنك أبوظبي التجاري لإخبارك بالإرشادات أثناء عملية التقدم بالطلب وتحديد موعد لتقديم الخطاب اللازم والتوقيع على شيك ضمان بمبلغ القرض.

نعم، يتوفر خيار التمويل المتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية على التطبيق. ما عليك سوى تحديد خيار التمويل الإسلامي عند بدء تقديم الطلب على تطبيق "حياك من بنك أبوظبي التجاري".

سيتم إضافة مبلغ القرض إلى حسابك المصرفي بشكل فوري لكن سيتطلب الأمر بضعة أيام إضافية حتى يكون المبلغ متاحاً للاستخدام والسحب. وهذا يتوقف على التسليم الناجح لباقتك الترحيبية واستلام خطاب تحويل الراتب وتوقيعك على شيك الضمان من قبل أحد موظفينا. ويتوقع أن تكتمل كل هذه الإجراءات خلال 15 يوماً بحدٍ أقصى من تاريخ تقديم طلب القرض، وقبل أن يتم إلغاء الطلب واسترجاع مبلغ القرض.

بمجرد فتح الحساب الخاص بك والتحقق من مستنداتك، سيتم تخصيص الباقة الترحيبية الخاصة بك وإرسالها (خلال يوم عمل).

بعد ذلك، يمكنك تتبع الباقة الترحيبية الخاصة بك عبر تطبيق حيّاك. اختيار "مستخدم حالي" لتسجيل الدخول، واتباع التعليمات الموجودة على الشاشة لعرض أحدث حالة لباقتك الترحيبية على لوحة التحكم الخاصة بك.